Beschwerde lesen

Am 21.11.15 habe ich zwei Pakete im Hermes PaketShop in Stuttgart abgegeben.

Das erste Paket mit der Sendungsnummer 01325194830035 ging nach Belgien und das zweite mit der Sendungsnummer 01324164830242 nach Niederlande.

Am 24.11.15 endet die Sendungsverfolgung von beiden Paketen mit dem Satz: „Die Sendung wurde im Hermes Logistikzentrum sortiert“.

Am 30.11.15 habe ich bemerkt, dass der Status beider Sendungen unverändert blieb. Also habe ich Hermes Kundenservice angeschrieben und sofort folgende Bestätigungs-E-Mail bekommen:

„Wir werden Ihr Anliegen so schnell wie möglich unter der Vorgangsnummer 12530841 bearbeiten und Ihnen werktags innerhalb von 24 Stunden antworten“.

Da nach 24 Stunden kein Kundendienst-Mitarbeiter sich bei mir gemeldet hat, habe ich am 1.12.15 den Kundendienst selbst kontaktiert. Die nette Dame vom Kundenservice hat meinen beiden Paketen gleich jeweils eine Vorgangsnummer (12523231 & 12523232) für die weitere Recherche zugeteilt und alle nötigen Unterlagen zum Inhalt sowie zum Wert der Sendung angefordert. Diese habe ich auch umgehend per E-Mail zugeschickt.

Am 3.12.15 meldete sich bei mir eine andere Hermes-Mitarbeiterin mit der Aufforderung das Verlustmeldung-Formular für das erste Paket auszufüllen und dieses samt Kopien der Abgabenquittung & Verkaufsbestätigung an folgende E-Mail-Adresse kundenservice-pakethermesworld.com weiterzuleiten. Also habe ich das am gleichen Tag erledigt. Am 9.12.15 habe ich folgende Nachricht vom Herrn L. bekommen:

„Mein Name ist M. L. und ich bin gern für Sie da.

Hermes legt großen Wert auf einen einwandfreien Kundenkontakt und korrekten Transport der uns anvertrauten Sendungen. Bitte entschuldigen Sie, dass es dennoch zu Unstimmigkeiten in unserem Service gekommen ist. Ihre Sendung wurde ermittelt. Aus technischen Gründen wurde die neue Identnummer 09328294200212 zugeteilt. Da die Sendung bei Mondial Relay verspätet im Logistikprozess ist, habe ich Ihr Anliegen an den zuständigen Versandpartner weitergeleitet. Ich bitte Sie um etwas Geduld, Ihr Anliegen wird schnellstmöglich bearbeitet. Die Sendung wird in Kürze über die Belgische Post zugestellt. “

Seit 9.12.15 zeigt jedoch der Sendungsverlauf unverändert den folgenden Status: „Die Sendung wird an den Versender zurückgeführt“

Auf meine Anfrage über den Verbleib der Sendung nach Niederlande, habe ich eine erneute Aufforderung zur Übersendung aller nötigen Unterlagen bekommen, die ich jedoch schon am 1.12.15 eingereicht habe. Dies habe ich zwar noch einmal erledigt, aber auch gleichzeitig eine Frist von 7 Tagen für die Recherche bzw. für die Werterstattung gesetzt.

Seitdem höre ich gar nichts von Hermes, was ich völlig unverständlich finde. Man lässt seine Kunden einfach in der Luft hängen. Außerdem habe ich beide Pakete ja als versicherte Pakete versendet und da der Hermes-Versand nicht in der Lage ist, die Pakete weder zuzustellen noch sie wiederzufinden, steht mir die Werterstattung der versendeten Artikel zu (Belege über den Warenwert habe ich auch eingereicht).

Ich bitte Sie, meine Pakete schnllestmöglich ausfindig zu machen oder den Wert der versendeten Artikeln zu erstatten. Ich hoffe auf eine baldige Antwort von Ihnen.