Beschwerde lesen

Seit über 3 Jahren beziehe ich mein DSL und mein Festnetz von Alice/O². Mir wurde zum 17.11.2015 ein neuer Router angeboten, der die Geschwindigkeit angeblich erhöhen sollte. Seit der Umschaltung am 17.11.2015 ist bei mir das Telefon und auch das Internet tot.

Auf meine Beschwerde (telefonisch) wurde ein Termin für einen Techniker der Telekom bemacht. Dieser erschien am 24.11.2015 und stellte fest, dass er nicht im Besitz der notwendigen Software sei und versprach einen neuen Termin über O² zu machen. Für den 02.12.2015 wurde ein neuer Techniker avisiert. Dieser Techniker erschien erst gar nicht! Neuer Termin für den 09.12.2015, doch auch zu diesem Termin erschien kein Techniker. Gegen 13:24 Uhr rief dann eine Dame des Serviceteams von O² bei mir an, um mir zu erklären, dass alles nunmehr in Ordnung sei.

Mein anwesender Computerfachmann widersprach dieser Dame und wies auf den bestehenden Mangel hin. Darauf sagte die Dame wörtlich: "Leck mich" und legte einfach auf. Darauf verfasste ich eine schriftliche Beschwerde an den Vorstand in München und eine an O² in Hamburg. Eine Reaktion ist bis heute ausgeblieben. Es wurde wieder einmal ein Termin für den Techniker gemacht und zwar für den 16.12.2015. Auch zu diesem Termin erschien niemand.

Auf meine telefonischen Beschwerden wurde ich ziemlich rüde abgewiesen, zum Teil wurde einfach aufgelegt. Ich bin nunmehr seit über 4 Wochen ohne Internet, meine Angestellte kann ihre Arbeit nicht ordnungsgemäß verrichten. Dies alles schert O² nicht, anscheinend ist Ihnen der Kunde vollkommen egal. Der Kunde wird allein gelassen mit seinem von O² verursachten Problem.

Peter Groth