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GLS:
GLS liefert nicht
Startseite > Post und Telekommunikation > Brief- und Paketzusteller > GLS > gelöste Beschwerde-Nr.: 109993
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185 Views | 21.12.2015 | 15:46 Uhr
GLS Germany (Lüneburg)
Paket wurde angeblich abgestellt - glatter Zukunftsfilm
Bestell-/Kundennummer: Referneznummer RE1528061
Ein Paket, welches dringend benötigt wird und bereits laut Tracking-Nummer bereits gestern ausgeliefert werden sollte hat heute fiktiv den Ablageplatz erreicht.
SCHLAGWORTE
Fiktiv, weil um 13.04 Uhr eine E-Mail mit der Aussage eintrudelt: "Paket am Wunschort abgelegt. " Falschmeldung. Weder um 13:04 noch davor noch danach hat sich das Paket in der Garage befunden. Der telefonische Service redet sich heraus und erzählt dann, dass der Fahrer im Urlaub sei. Nun, wahrscheinlich hat er gestern und heute seinen Home-Office-Tag gehabt und zumindest die Auslieferung am PC bearbeitet.
Bereits das zweite Mal, dass ein Paket nicht abgeliefert wurde und nun sonstwo herumliegt Das bestellte Produkt wurde dringend benötigt, daher habe ich schon vor einem Tag darauf gewartet - jetzt liegt ein weiterer Arbeitstag und das Wochenende dazwischen. Es ist unglaublich ärgerlich, mit welcher Methode hier offensichtlich gearbeitet wurde. Vor allem aus dem Grund, dass extra zwei Urlaubstage geopfert wurden - ein Tag bereits als Reserve, da GLS nur sehr launisch ausliefert.
Wagen wir einen Blick auf den Montag: Ich bin nicht Zuhause und das Paket wandert dann irgendwo ins Depot und kann erst nach den Feiertagen abgeholt werden. Schönen Dank!
ofortantwort21.12.2015 | 15:46
Abteilung: Customer Service Schwerin
Sehr geehrte Damen und Herren,
Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen, weshalb wir sehr bedauern, dass Sie Anlass zur Verärgerung hatten.
Gerne klären wir den Vorgang mit Ihnen direkt. Mailen Sie uns hierzu bitte Ihre Adressdaten, möglichst inklusive einer Rufnummer an: "dcs.carecenter
gls-germany.com". Hilfreich für eine schnelle Klärung ist die Angabe einer betroffenen Paketnummer und / oder Track-ID.
Wir versichern Ihnen eine vertrauliche Behandlung Ihrer Daten und eine zeitnahe Rückmeldung aus unserem Reklamationsmanagement.
Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team
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Ledersattel und Feuchtigkeit vertragen sich nicht so gut, trotzdem ist er erstmal da und wird vom Verkäufer kostenfrei ersetzt und mit einem anderen Dienst verschickt.