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Ärger mit Bestellung
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252 Views | 21.12.2015 | 11:00 Uhr
pearl.de (Buggingen)
Abaenderung der Bestell-Eingangsbestaetigung 17.12.15 11.11
Bestell-/Kundennummer: 983444
Sehr geehrte Damen und Herren,
Ich habe am 17.12.15 im Pearl-Online-Shop zwei Bestellun-gen nach einander getaetigt und jeweils per Bankeinzug den Einkauf bestaetigt. Kurz darauf wurden die zwei Online-Bestellungen mit der Pearl-Eingangsbestaetigung und per Bankeinzug bestaetigt. Am 18.12.15 bekam ich eine E-Mail vom Kundenservice, dass die zweite Online-Bestellung nur per Vorkasse bearbeitet wird. Ich als lang-jaehriger Kunde habe schon immer per Bankeinzug die Online-Bestellungen abgewickelt. Trotz meiner vielen Anrufe bei Pearl von Kundenservice ueber Vorgesetzte bis zur Buchhaltung wurde mein Bezahlmodus von Vorkasse auf Bankeinzug nicht geaedert. Bis der Bezahlmodus nicht abgeaendert wird, werde ich keine weitere Online-Bestel-lungen mehr taetigen.
ofortantwort25.01.2016 | 14:45
Abteilung: Service-Center / Qualitätsmanagement
Aufgrund unseres automatischen Bezahlmoduls, dass bei jeder eingehenden Bestellung individuell errechnet, welche Zahlarten unseren Kunden zur Verfügung stehen, konnte Ihnen die gewünschte Zahlart "Bankeinzug" nicht wie gewohnt angeboten werden. Die Prüfung erfolgt vollautomatisch und berücksichtigt eine Vielzahl individueller Faktoren. Damit Sie Ihre Bestellung dennoch schnellstmöglich erhalten, lieferten wir diese mit der Zahlart Nachnahme an Sie aus.
Die Prüfung erfolgt vollautomatisch und berücksichtigt eine Vielzahl individueller Faktoren. Diese können unter Umständen zu einem Prüfergebnis führen, das nicht alle Zahlarten beinhaltet.
ohne der intensiven Unterstuetzung haette die Firma Pearl nicht eingelenkt
und das Bezahlsystem wieder auf Bankein-
zug abgeaendert.
MfG