Beschwerde lesen

Wenn ich das hier alles lese, bin ich aber ein sehr geduldiger Mensch.

Habe am 09.05.2015 eine Küche mit Liefertermin August 2015 bestellt. Dachte das müsste eigentlich reichen. Die Küche kostete knapp 7000 €, davon mussten 2 000 € sofort anbezahlt werden.

Im September über 4 Wochen nach Einzug, wurde diese nach unendlich vielen - meist vergeblichen - Telefonaten geliefert - zumindest teilweise. Backofen ließ sich nimmer ausschalten, kpl. Schranktüren und kpl. Eckelemente fehlen - bis heute - Dezember 21.12.15.

Einen Filialleiter gibt es anscheinend in GP nicht mehr, in Stuttgart ist dieser auch nicht zu erreichen, Verkäuferin oder auch jeglich andere Mitarbeiter versprechen Rückrufe, die nie erfolgen. Im Gegenteil, wenn man nach 1,5 Stunden - gefühlt wie halbe Tage irgendjemand erreicht, wird man durchgestellt und hängt in Warteschleifen. Die Anrufversuche werden nach Geduld des Anrufenden einfach aufgelegt ohne jemals einen Ansprechpartner zu erreichen.

Zweimal konnte ich die Verkäuferin doch erreichen. sie tätigte dann so Aussagen, dass "Küchen ewige Baustellen sind und es durchaus normal wäre, dass diese in dieser Zeit nicht fertiggestellt werden können" oder das nun das Weihnachtsgeschäft am Laufen ist und die Kunden vorort Ihre Küche auch bis Weihnachten möchten. unglaublich.

Heute kam der Montagedienst das 5. Mal. zu jeder Zeit musste ich oder mein Partner Urlaub nehmen um auf die erhoffte Endmontage zu warten.

Zu jeder Zeit hatten die Monteure die falschen Teile dabei, der Herd (aufgrund der Gefährlichkeit) wurde zwischenzeitlich von uns an einen Elektriker in Auftrag gegeben, selbstverständlich auf eigene Kosten. Die üblichen Teile fehlen weiterhin und wir haben auch nicht die Hoffnung, dass dies vom Innendienst jemals korrekt bestellt wird.

Eine Gutschrift oder ähnliches als Regress wurde ebenfalls abgelehnt.
Da wir nicht mehr glauben, dass die Küche jemals fertig wird und wir nur einen kleinen unangemessenen Betrag (500 €von knapp 7.000 €) einbehalten haben, sehen wir als einzige Alternative rechtlich auf eine Wandelung des Kaufvertrages zu bestehen, da jegliche Fristen und Schreiben weder eingehalten, noch beantwortet werden.
Keine kundenfreundliche Entschuldigung oder Nennung eines Termines seitens Pocco, geschweige ein kleiner Gutschein als Schadensersatz.

Dies soll kein Vorwurf an die Monteure sein, die für diese Situation nichts können und immer wieder mit falschem Material zu Kunden gesandt werden.

Falls sich jemand zu einem Kauf bei Pocco entschließt, gebe ich von meiner Seite den Rat - komplette Zahlung erst nach Vollendung der Montage und zuvorheriger Kontrolle.