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439 Views | 25.12.2015 | 14:34 Uhr
Bestell-/Kundennummer: 00047832
Am 17.09.2015 habe ich meinen Stromvertrag fristgerecht gekündigt. Einjahresvertrag mit Ablauf 23.12.2015. Trotzdem wurde meine Kündigung erst für den 23.12.2016, als angebliches Ende der Vertragslaufzeit, anerkannt. Völlig unverständlich und entgegen den Vertragsbedingungen.
Eine weitere Kündigung erfogte bei der Mitteilung über die Preiserhöhung für 2016, am 19.11.2015. Es half nichts, das Kündigungsdatum blieb der 23.12.2016. Bei mehreren persönlichen Anrufen beim Kundendiest erhielt ich dann die Auskunft, daß die 1. Kündigung vom 17.09.2015 ja fristgerecht war und mein Vertrag zum 23.12.2015 beendet wird, dementsprechend wurden die Angaben im Computer geändert.
Es sollte nur der Zählerstand vom 23.12.2015 übermittelt werden. Leider habe ich bis heute, 21.12.2015, noch keine Kündigungsbestätigung in schriftlicher Form erhalten. Primastrom hält seine eigenen AGB nicht ein.
ofortantwortSehr geehrter Herr Schmidt,
vielen Dank für Ihre Anfrage. Da uns zufriedene Kunden sehr am Herzen liegen, haben wir Ihre Beschwerde aufmerksam zur Kenntnis genommen und möchten uns vorab für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen.
Sie haben sich am 04.11.2014 für den Tarif "primaRegio 1 S 12" mit einer Mindestvertragslaufzeit von 12 Monaten entschieden. Daraufhin wurde Ihnen eine Terminbestätigung zugesandt und der 24.12.2014 als Umstellungstermin genannt.
Wir möchten nochmals bestätigen, dass Ihre Kündigung vom 17.09.2015 bei uns eingegangen ist. Nach sorgfältiger Überprüfung Ihres Falles mussten wir leider feststellen, dass bei der Bearbeitung Ihrer Anfrage ein Fehler aufgetreten ist.
Ihr Stromvertrag wird somit fristgerecht zum 23.12.2015 beendet. Eine Kündigungsbestätigung sowie eine Abschlussrechnung werden Ihnen in den nächsten Tagen per Post zugehen.
Wir bedauern, dass Sie uns verlassen wollen und möchten uns nochmals für die entstandenen Unannehmlichkeiten ausdrücklich entschuldigen. Die noch offene Rechnung vom 27.12.2015 für Januar 2016 können Sie daher als gegenstandslos betrachten.
Wir sind zuversichtlich hiermit alle Unstimmigkeiten gelöst zu haben und wünschen Ihnen alles Gute!
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr primastrom Team!
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Die Beschwerde hat wirklich geholfen, meine Kündigung wurde bestätigt. Vielen Dank für Ihre Bemühungen
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