Beschwerde lesen

Am 17.12. wurde ein Paket mit der GLS Nummer 40879226659 mit einem neuen Kabelmodem von Unitymedia an mich verschickt.

Der 1. Zustellversuch durch GLS am 21.12. Mittags klappte nicht, da ich wie die meisten berufstätig bin. Am 23.12. wurde das Paket nach dem 2. erfolglosen Zustellversuch (auch berufsbedingt) laut Karte im Paketshop deponiert. Als ich dies am 24.12. dort abholen wollte, war es nicht zu finden.

Eine Recherche des Shopbetreibers ergab, daß das Paket in Wirklichkeit im Depot eingelagert worden war. Wunderbar - kein Internet + Telefon über die Feiertage.

Nach einem Telefonat mit dem Kundenservice ("da können wir leider nichts machen") veranlaßte ich dann am 24.12.2015 per Umverfügung eine erneute Zustellung am 28.12.2015 und gab zu verstehen, daß ich beruflich dringend darauf angewiesen sei.

Es erfolgte keine Zustellung. Bei einem weiteren Anruf am 29.12.2015 beim Kundenservice hieß es nur: "Der Fahrer hat geklingelt, niemand hat geöffnet, darum wurde eine Karte hinterlassen und das Paket wieder ins Depot gebracht" - eine glatte Lüge, meine Klingel funktioniert nachweislich und eine Benachrichtigungskarte war auch nicht im Briefkasten. Eine Selbstabholung im für mich 50 km entfernten Depot sei auch nicht möglich, es dauere "ein paar Stunden, bis das Paket im Depot gefunden und zur Ausgabestelle gebracht werde". Man werde eine erneute Zustellung am heutigen 30.12.2015 beuftragen.

Als ich dann heute morgen den Status mittels TrackID verfolgen wollte, stellte ich fest, daß das Paket zum Absender retourniert worden sei.

Ein dritter (!) Anruf beim Kundenservice ergab: "Sie wurden gestern nicht angetroffen, Fahrer sagt, er habe geklingelt, damit sind die 4 Werktage Lagerungsdauer überschritten und es wird zurückgeschickt". Warum es nicht wie gestern besprochen erneut zugestellt worden sei, fragte ich. Antwort: "Die 4. Zustellung war nicht zugesichert, sondern nur eine Anfrage aus Kulanz und die wurde vom Depot abgelehnt".

Nicht schlecht GLS, ihr VERWEIGERT dem Kunden, euren Job zu machen, nämlich Pakete zuzustellen. Eure Fahrer lügen über ihre Zustellversuche und der Kunde hat das nachsehen.

Jetzt wird das Paket erneut versendet und mit Glück am 04.01.2016 zugestellt.

Ich stelle GLS nun meinen Verdienstausfall vom 28.12. und 29.12. in (2x 4 h a Netto 16 Euro/h = 128,-) in Rechnung. Auch behalte ich mir weitere rechtliche Schritte wegen Gefährdung des Projektes vor, da ich dem Kunden dringend benötigte technische Zeichnungen nicht zukommenlassen konnte. Ich erwarte Kontaktaufnahme zur weiteren Abstimmung.