Beschwerde lesen

Hätte ich wohl besser die Rückmeldungen auf dieser Seite zum Paketversand nach Italien mit Hermes vorher gelesen.

Am 18.12. habe ich ein Paket nach Italien (Nähe Padua) in Stuttgart losgeschickt, am 19.12. bekam ich die Meldung "Die Sendung wurde im Hermes Logistikzentrum sortiert". So weit so gut.

Nur: Am o. g. Status hat sich seit dem 19.12. NICHTS mehr geändert. Nach rund einer Woche habe ich zunächst eine Mail an Hermes geschrieben (und dabei festgestellt, dass man hiervon nicht einmal eine Kopie an die eigene Adresse erhält, was ich heutzutage für eine Selbstverständlichkeit halte). Keine Reaktion. Letzte Woche habe ich dann bei der (kostenpflichtigen!) Hotline angerufen, die Dame wusste auch nicht mehr, versprach nachzuforschen und einen Rückruf innerhalb von 2 Tagen. Auch dieser blieb aus.

Nicht falsch verstehen: Hermes gibt für den Versand nach Italien 5 bis 6 Tage an. Durch die Feiertage habe ich natürlich damit gerechnet, dass es etwas länger dauert und würde nicht zwangsläufig erwarten, dass das Paket jetzt schon da ist. Dass es seit Wochen kein Update gibt und derzeit nicht klar ist, ob das Paket Deutschland überhaupt schon verlassen hat, ist aber ein Unding - ebenso wie die Tatsache dass ich zwar inzwischen auf zwei verschiedenen Wegen einen Nachforschungsauftrag aufgegeben habe, davon aber keinerlei Bestätigung habe.