Kommentieren
Drucken
PDF
Regelverstoß
Beschwerde merken
Verlauf verfolgen
dem Autor eine Nachricht schreiben
GLS:
Angeblich im Urlaub
|
207 Views | 07.01.2016 | 12:19 Uhr
GLS Germany
Unmöglicher Service beim anliefern
Bestell-/Kundennummer: 64160985422
Es ist mir wiederholt passiert, daß die Fahrer von GLS nicht das Paket woanders abgeben.
Ich habe unter meiner Wohnung ein Küchenstudio, daß netterweise meine Pakete annimm, aber noch nicht einmal dort fragt der Fahrer nach.
Jetzt kann ich durch die Gegend fahren, um das Paket abzuholen.
Ich werde nie wieder was bestellen, was mit GLS angeliefert wird.
ofortantwort07.01.2016 | 12:19
Abteilung: Customer Service Schwerin
Sehr geehrte Frau Nowak,
Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen, weshalb wir sehr bedauern, dass Sie Anlass zur Verärgerung hatten.
Gerne klären wir den Vorgang mit Ihnen direkt. Mailen Sie uns hierzu bitte Ihre Adressdaten, möglichst inklusive einer Rufnummer an: "dcs.carecenter
gls-germany.com". Hilfreich für eine schnelle Klärung ist die Angabe einer betroffenen Paketnummer und / oder Track-ID.
Wir versichern Ihnen eine vertrauliche Behandlung Ihrer Daten und eine zeitnahe Rückmeldung aus unserem Reklamationsmanagement.
Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team
Link vorschlagen
Ihren Angaben entnehme ich, dass Sie öfter Pakete bekommen, jedoch selten zu Hause anzutreffen sind. Nun wird es sicherlich so sein, dass auf den erwarteten Paketen Ihre Adresse und nicht die des Küchenstudios steht. Was hat also der Fahrer falsch gemacht, wenn er Sie nicht antrifft und die Pakete in einem Shop abgibt?
Er ist nicht verpflichtet, die Pakete an anderer Adresse zuzustellen. Mit jeder Abwesenheit Ihrerseits bürden Sie dem Zusteller mindestens die doppelte Zeit auf, um Ihr Paket "loszuwerden". Vielleicht sollten Sie eine Adresse angeben, wo jemand erreichbar ist, oder gleich das Küchenstudio als Empfänger angeben.
Mal darüber nachdenken.
GLS hat mir eine E-Mail gesendet in der es heißt:
Bedauerlicherweise konnte Sie unser Zustellfahrer zum Zustellzeitpunkt nicht persönlich erreichen. Unser Zustellfahrer versucht in solchen Fällen, die Sendungen alternativ in der unmittelbaren Nachbarschaft zu übergeben. "
dann frage ich mich warum der fahrer das paket nicht im küchenstudio abgegeben hat. um 9,30 uhr war das studio schon offen, . da das wetter angenehm war habe ich mich auf mein rad gestzt und bin 3 km gefahren um das paket abzuholen. aber wie soll eine alte frau ohne auto das sonst schaffen, wenn eis und schnee liegt? nein danke nur noch hermes oder DHL.
entweder haben Sie meine Antwort nicht richtig gelesen oder völlig ignoriert!