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330 Views | 12.01.2016 | 12:41 Uhr
Bestell-/Kundennummer: ID574126003
Seit einigen Tagen bietet lastminute.com Flüge von Düsseldorf nach Buenos Aires für +/- 610€ p. P. an. Seit 5 Tagen versuche ich nun, online eine Buchung dieser Flüge vorzunehmen - leider ohne Erfolg. Die Buchung bricht jedesmal nach dem Bezahlvorgang mit der Fehlermeldung ab, dass ein "unerwarteter Fehler" aufgetreten sei. Telefonisch will die Hotline keine Buchung entgegennehmen - ich werde abgewiesen mit der Begründung, dass eine Buchung nur online erfolgen könne.
Ein weiterer Buchungsversuch wurde gestern plötzlich positiv rückbestätigt. Ich erhielt eine Bestätigung mit Buchungs-ID. Minuten später wurde ich auf gebrochenem Deutsch per Mail darüber informiert, dass es "aufgrund von technischen Schwierigkeiten nicht möglich sei, meine Buchung zu bestätigen". Das Geld i. H.v. € 1.234 wurde allerdings laut Aussage meiner Kreditkartengesellschaft auf der Kreditkarte reserviert.
Auf meine heutige telefonische Rückfrage bei lastminute.com wurde mir nun mitgeteilt, dass die Stornierung "systembedingt" durchgeführt wurde. Begründet wurde dies mit der Nutzung meiner Mastercard. Ich soll nun mit einer anderen Kreditkarte erneut eine Buchung vornehmen. Das Geld für die erste Buchung würde meinem Kreditkartenkonto dann innerhalb von 5 Tagen gutgeschrieben. Da ich bereits in anderen Foren gelesen habe, dass lastminute.com dann plötzlich beide Buchungen bestätigt und anschließend hohe Stornierungsgebühren für eine der beiden erhebt, sehe ich von diesem Selbstversuch ab. Den Namen eines Geschäftsführers wollte man mir übrigens nicht nennen. Vorgesetzte gäbe es keine.
Die Flüge werden weiterhin im Netz angeboten. Meiner persönlichen Ansicht nach handelt es sich also um fiktive Lockangebote, die ins ins Netz gestellt werden, um sich tageweise Liquidität zu verschaffen.
Ich kann tatsächlich nur von einer Buchung bei lastminute.com abraten. Es erspart viel Zeit und Ärger.
ofortantwortSehr geehrte Frau Peper,
es tut uns leid, dass Sie bei der Flugbuchung via lastminute.de Unannehmlichkeiten hatten, natürlich haben wir uns Ihren Fall noch einmal angesehen. Eine Zahlung mit der von Ihnen angegebenen Kreditkarte war leider nicht möglich, daher wurde die Buchungsanfrage nicht bestätigt. Unser Team vom Kundenservice hat sich diesbezüglich zeitnah mit Ihnen in Verbindung gesetzt und Ihnen ebenfalls erklärt, wie es dazu kommt, dass besagter Geldbetrag auf Ihrer Kreditkarte kurzfristig eingefroren ist. Wenn wir Zahlungen entgegenehmen, nutzen wir einen gesicherten Standardvorgang, der sich „temporärer Kreditrahmen” nennt. Der vom Kunden auf die Buchung zu bezahlende Betrag wird also schlicht „eingefroren“, allerdings nicht von den verfügbaren Geldmitteln des Kunden abgezogen. Weder hat dieser Vorgang Einfluss auf Ihre Zinsen oder Ihren Abrechnungszeitraum, noch wird lastminute.de dieser Betrag gutgeschrieben. Sollten Sie noch weitere Fragen haben, dürfen Sie uns jederzeit gerne kontaktieren.
Mit freundlichen Grüssen, lastminute.de
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