Beschwerde lesen

Ich möchte meinem Ärger über diesen Verein hier einmal auslassen.

Zum 31.12.2015 habe ich mein altes Bankkonto gekündigt. Frühzeitig am 29.11.2015 habe ich sämtliche Unternehmen mit Bankeinzug über die Änderung der Bankverbindung informiert. Dies hat bei allen Unternehmen ohne weitere Probleme funktioniert, leider nicht bei dem Stromanbieter "Grüner Funke".

Da es bei diesen keinerlei Kundenportal gibt (unüblich für einen Stromanbieter), habe ich dies vorab per E-Mail mitgeteilt. Auf diese E-Mail erhielt ich die Antwort, dass ich doch bitte ein neues SEPA-Mandat ausfüllen und per Post bis zum 15.12. senden solle. Dies habe ich natürlich getan.

Trotz Information im E-Mail Text, dass ich bei erfolgter Änderung eine Bestätigung erhalten solle sowie bei nicht erfolgter Änderung auf Überweisung umgestellt werden solle, erhielt ich keinerlei Antwort des Unternehmens.

Nun, am 07.01.16 erhalte ich eine Mahnung über den Abschlagsbetrag von 43,- € sowie eine Rücklastschriftgebühr von 7,50 € (lt. BGH-Urteil übrigens nicht verhältnismäßig) und Mahngebühren in Höhe von 2,50 €.

Auf Anruf beim Kundenservice wurde ich relativ unfreundlich darauf hingewiesen, dass hier keinerlei Änderung eingetragen sei und ein Rückruf durch die Zahlungsabteilung auch nicht erfolgen solle, dies wäre nunmal mein Problem. Der Bankeinzug zum 01.01. sei bereits am 21.12. ausgeführt worden, daher wäre dies doch kein Problem.

Ich muss sagen, über solch ein Verhalten bin ich tiefst schockiert. Ich erwarte vom Unternehmen die Rücknahme der Rücklastschrift und Mahngebühr, die Änderung der Bankverbindung sowie eine ordentliche Entschuldigung!