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Uns hätten 2 identische Pakete von einem Fotolabor zugestellt werden sollen. Bei der Ankündigung des ersten Pakets war noch nicht sicher, ob jemand zur Annahme zuhause sein würde, weshalb ich für dieses Paket eine Abstellgenehmigung (Haustüre) erteilt habe. Außerdem handelt es sich nicht um einen Gegenstand von großem Wert (Fotobuch). Da jedoch an diesem Tag (05.01.2016) adhoc Handwerker vorstellig wurden, hatten wir den ganzen Tag die Haustüre im Blick. Erst 2 Tage später kam per e-mail die Zustellbestätigung - angeblich um am 05.01.2016 um 15:30 Uhr am vereinbarten Ort abgelegt. In diesem Zeitraum stand die Haustüre wegen Malerarbeiten sogar offen; ein Hermes-Zusteller wurde aber nicht gesichtet.

Interessanterweise kam das zweite Paket (keine Abstellgenehmigung) am 06.01.2016. Zu diesem Zeitpunkt waren wir noch der Meinung, es würde sich um die erste Sendung handeln. Es wurde ordnungsgemäß übergeben und Minuten später kam die Zustellbestätigung per e-mail (nicht erst nach 2 Tagen s. o.).

Auf meine e-mail (Antwort auf Zustellbestätigung) hat Hermes nicht reagiert. Ich hatte gebeten den Paketzusteller zu fragen, wo das Paket denn abgelegt worden sei.

Mir ist natürlicht bewußt, dass ich aufgrund der erteilten Abstellgenehmigung sehr schlechte Karten habe. Es wäre jedoch wünschenswert vom zuständigen Zusteller ein Feedback zu erhalten. Nachdem diese ständig wechseln ist es eher unwahrscheinlich den/die richtige/n bei einer anderen Zustellung zu interviewen. Bei den Paketmengen schwindet sowieso mit jedem Tag die Hoffnung er/sie könne sich erinnern.

Leider scheint es bei Hermes keine Möglichkeit zu geben einen Nachforschungsauftrag zu erteilen. Nachdem mehrere Personen bestätigen können, dass zum (von Hermes angegebenen) Zeitpunkt der Zustellung kein Paketzusteller am vereinbarten Ort vorstellig wurde.