Beschwerde lesen

Da ich weder auf eine E-Mail, noch auf einen Brief eine Antwort bekam, versuche ich es nun hier:

Am 27. Juli 2015 buchte ich einen Flug von Los Angeles über Mexico City nach Havanna für den 3. /4. Oktober. Der erste Teilflug sollte von American Airlines durchgeführt werden, der zweite von Aeromexico. Da ich noch Fragen bezüglich Gepäck hatte, und ich auf der Website die Details der Buchung nicht aufrufen konnte (Link hat nicht funktioniert), rief ich am 13. August bei ihrer Service Hotline an und erkundigte mich, ob mit dem Flug alles in Ordnung sei. Dies wurde mir bejaht.

Am 3. Oktober versuchte ich dann an einem Check-In-Automaten am Los Angeles Airport einzuchecken. Dort kam jedoch eine Fehlermeldung. Also versuchte mich ein American Airlines Angestellter „manuell“ einzuchecken. Als dies ebenfalls nicht funktionierte, schickte dieser mich zur Gepäckaufgabe der Business und First Class, damit diese es auch versuchten. Das funktionierte auch nicht.

Nun wurde mir auch der Grund genannt: Aufgrund des US-Embargos darf keine Amerikanische Airline ein Ticket nach Kuba ausdrucken, selbst wenn es sich, wie in meinem Fall, nur um einen Teilflug vom Ticket handelt. Mir wurde also gesagt, dass ich ein neues Ticket nach Mexico City kaufen muss und mir wurde noch die Hoffnung gemacht, dass ich den zweiten Flug des Tickets in Mexico City ausdrucken lassen könnte. Ich fragte also, ob ich für den selben Flug noch ein Ticket kaufen könnte, jedoch war dieser schon voll. Mir wurde gesagt, dass Mexico City fast zur gleichen Zeit (23:30; AM 649) einen Flug anbietet. Also wechselte ich das Terminal und kaufte bei Aeromexico ein Ticket nach Mexico City.

In Mexico City (am Schalter von Aeromexico) versuchte ich dann, den zweiten Teilflug als einzelnes Ticket ausdrucken zu lassen. Dies funktionierte jedoch nicht oder ist nicht erlaubt, und somit musste ich diesen Flug nocheinmal einzeln kaufen.

Da ich mich während meines zweimonatigen Kuba-Aufenthalts nicht um dieses Problem kümmern konnte, schreibe ich ihnen erst jetzt.

Da es sich hierbei um einen Fehler der Firma bravofly handelt, bitte ich Sie mir den Flugpreis von 395,34€ auf meine Kreditkarte, mit der ich diesen Flug gebucht hatte, rückzuerstatten.