Beschwerde lesen

Hallo,

Ich als Verkäufer bin es langsam Leid wenn ich jedesmal meinem versendeten Paket hinterrennen muss und mir vom Käufer anhören muss, " wo denn bitte mein Paket bleibt", da man sich eigentlich als Absender erhofft und annimmt dass das Paket sicher und schnell nach 2-3 Tagen beim Käufer ankommt.

Nun zur Sache: ich hatte das Paket am 05.01.16 im Paketshop abgeben. Soweit so gut. Gestern (15.01.16) bekomme ich vom Käufer eine Nachricht, wo sich denn sein Paket befindet. Ich war erstmal völlig verdutzt und gleichzeitig auch verärgert, dass eine Zustellung über Hermes mal wieder Probleme bereitet. Der Käufer hatte auch schon selbst mit der Hotline gesprochen, doch angeblich konnte man ihn nicht sagen wo genau sich die Sendung befindet. Es gab keine Infos

Daraufhin hab ich mir selber den Sendungsverlauf angeschaut.

-11.01.2016 05:56:38 Der Empfänger hat eine WunschErsatzadresse für die Zustellung gewählt.

-08.01.201613:46:35 Kunden nicht angetroffen

Danach gleich die Kundenhotline angerufen. Die Frau am Telefon hat mir gesagt, dass das Paket an eine Tankstelle (paketshop) weitergeleitet geworden ist. Doch die Weiterleitung ist seit fast 5 Tagen (seit 11.01.16) noch nicht geschehen bzw. Bei der Tankstelle ist noch kein Paket angekommen, woraufhin auch die Mitarbeiterin verwundert reagiert hat. Sie hat auch gleich gesagt, dass über das Wochenende wahrscheinlich nix mehr geschehen wird und ich mich doch bitte noch einmal Montag melden solle. Ehrlich gesagt, kann ich sowas nicht nachvollziehen. Mir wurde weder ein lokaler Ansprechpartner genannt, noch wurden irgendwelche Maßnahmen /Prozesse in die Wege geleitet, um das Paket "anzustoßen " bzw. Um ein Nachforschungsauftrag zu erteilen (sowas kenne ich von Dhl und habe es vergebens bei Hermes gesucht).

Ich bitte deshalb um eine schnelle Klärung des Problems bzw. Sofortige Zustellung an der gewählten Wunschadresse

Zur Not hole ich das Paket selber in der Niederlassung ab Und übergebe es dem Kunden