1222 Views | 19.01.2016 | 17:49 Uhr
geschrieben von Lars Bager

Esso Deutschland GmbH (Hamburg)

Auf das Übelste beschimpft worden

Bestell-/Kundennummer: Kasse 3 Bed. 17 am 17.01.16 um 13:14 Uhr

Ich hatte heute ein sehr unangenehmes Erlebnis an der Esso Tankstelle Wiesbadener Straße, 60486 Frankfurt am Main (an der A648).

SCHLAGWORTE

Ich war heute zum zweiten Mal überhaupt mit einem Carsharing-Wagen der Firma book-n-drive unterwegs. Leider war der Wagen nicht wie vorgeschrieben betankt, weshalb ich auf dem Weg zur A5 an der oben genannten Tankstelle gehalten und getankt habe.
Wie bei Carsharing-Fahrzeugen wohl üblich, lag dem Fahrzeug eine Tankkarte von DKV bei. Leider gab es im Fahrzeug keinerlei Beschreibung, wie die Bezahlung genau abläuft. Als ich beim Bezahlen mit besagter Tankkarte zur Eingabe einer PIN aufgefordert wurde, war ich vollkommen überrascht. Ich probierte die PIN meines Carsharing-Kontos, was natürlich nicht funktionierte. Als ich die Angestellte (eine dunkelblonde Dame mittleren Alters aus Osteuropa, dem Akzent nach zu urteilen) an der Kasse ungläubig fragte, ob wirklich die Eingabe einer PIN erforderlich sei, wurde ich sofort angeherrscht, dass ich wohl nicht das erste Mal mit Tankkarte bezahlen würde und immer eine PIN erforderlich sei. Meine Erklärung, dass das eine Karte zu einem Carsharing-Auto sei und ich keine Ahnung hätte, wo die PIN zu finden sei, tat sie ungeduldig ab. Widerwillig brach sie zunächst die Transaktion ab und ich rief die Hotline der Carsharing-Firma an und erfuhr, dass die PIN auf dem Anhänger am Autoschlüssel stand.
Also der zweite Anlauf, und nun begann ich den Fehler, die Frau auf ihr zuvor ziemlich unfreundliches Verhalten anzusprechen. Ich sah mich darauf hin mit einer Schimpftirade konfrontiert, wie ich sie noch nie in meinem Leben (ich bin 46) erlebt habe. "Wenn alle Kunden so wären wie Sie, wäre ich schon im Irrenhaus" war noch das harmloseste, was sie mir entgegen schrie (ja, schrie). Sie explodierte derartig, dass ich schon befürchtete, dass sie gewalttätig mir gegenüber werden würde. Auch andere Kunden schüttelten nur hilflos den Kopf. Ich war so fertig, dass nur noch zitternd die PIN eingeben und den Beleg unterschreiben konnte. Vier Stunden später habe ich immer noch starke Magenschmerzen. Dieses Erlebnis wird auf ewig mit der Marke Esso in meiner Erinnerung bleiben.

BESCHWERDEN GESUCHT
Haben Sie ähnliche Erfahrungen gemacht?
Schreiben Sie Ihre Beschwerde.

Mir ist vollkommen unverständlich, wie man eine solche Person eine Arbeitsstelle mit Kundenkontakt geben kann. Das Benehmen ist absolut rufschädigend und inakzeptabel. Es grenzt schon fast an Körperverletzung.
Der betreffenden Tankstelle dürfte das alles egal sein (der Angestellten war es nach eigener Aussage jedenfalls egal, ob ich den Vorfall melde), durch die direkte Lage an der A648 hat sie offensichtlich sehr gut zu tun. Aber wenn ich künftig die Wahl zwischen Esso und einer anderen Tankstelle habe, werde ich zweimal darüber nachdenken, ob ich bei Esso tanken werde. Die Tankstelle in der Wiesbadener Straße wird mich jedenfalls nicht mehr sehen.

Beschwerde bewerten!
Meine Forderung an Esso Deutschland GmbH: Entschuldigung seitens des Unternehmens, Abmahnung der Mitarbeiterin


Firmen-Antwort ausstehend seit
 
 
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?


Kommentare und Trackbacks (5)


19.01.2016 | 19:34
von Knut Knudsen | Regelverstoß melden
Kunden sollen den Laden zufrieden verlassen-das sollte das Motto von vielen Dienstleistern _ zu denen sicherlich auch Tankstellen gehören - sein.

PS Frank Meinberg: er hat selbst dort angerufen. (Aber gut gebrüllt)

19.01.2016 | 20:48
von Da Papa | Regelverstoß melden
 spider monkey Frank Meinberg. Weltfremd, nein - eher saudämlich sind solche Kommentare wie der Ih (r) re.

19.01.2016 | 21:23
von Da Papa | Regelverstoß melden
Oh, des Küßchen hab ich doch gar nicht verdient, oder? Freut mich :-)

26.01.2016 | 18:15
von Lars Bager noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Esso scheint das unmögliche Benehmen dieser Mitarbeiterin nicht wirklich zu interessieren. Ungewöhnlich für ein amerikanisches Unternehmen, für Esso vielleicht aber normal, denn die Angestellte schien meine Ankündigung, dieses Verhalten zu melden, völlig egal. Vermutlich war ich nicht der Erste, gegenüber dem sie sich so verhalten hat, und es gab noch nie Konsequenzen.


26.01.2016 | 18:23
von Lars Bager noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Esso scheint das unmögliche Benehmen dieser Mitarbeiterin nicht wirklich zu interessieren. Ungewöhnlich für ein amerikanisches Unternehmen, für Esso vielleicht aber normal, denn die Angestellte schien meine Ankündigung, dieses Verhalten zu melden, völlig egal. Vermutlich war ich nicht der Erste, gegenüber dem sie sich so verhalten hat, und es gab noch nie Konsequenzen.
Ich hatte mich auch bei Esso direkt beschwert. Und ein Foto vom Bon habe ich auch noch.




Minimieren ÄHNLICHE BESCHWERDEN
Esso Deutschland: Bezahlen für Reifendruck
Esso Deutschland: Norbert P. Hoppe
Esso Deutschland: Zapfhahn Defekt
Minimieren BESCHWERDE TEILEN
Minimieren BESCHWERDE KARTE
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Kommentieren Sie die Beschwerde hier:
Bild hochladen   Hilfe
Bitte lesen Sie unsere Nutzungsbedingungen , bevor Sie Ihren Kommentar abschicken. Wir behalten uns das Recht vor, inakzeptable oder kompromittierende Textinhalte zu löschen bzw. die Inhalte auf Ihre Glaubwürdigkeit zu überprüfen.
Alle Kommentare per E-Mail abonnieren
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Sie können Ihrem Kommentar max. 4 Fotos hinzufügen. Diese müssen im Format JPG, PNG oder GIF mit einer Dateigröße bis 5 MB pro Bild vorliegen. Mit dem Bereitstellen versichern Sie, die Urheberrechte zu besitzen und keine Rechte Dritter zu verletzen.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Sie können Ihrem Kommentar max. 0 Videos hinzufügen. Diese müssen im Format AVI, MPG oder MOV mit einer Dateigröße bis 20 MB pro Video vorliegen. Mit dem Bereitstellen versichern Sie, die Urheberrechte zu besitzen und keine Rechte Dritter zu verletzen.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
In Ihrem Beitrag sind Begriffe enthalten, die uns veranlassen, diesen Beitrag vor der endgültigen Freigabe zu prüfen. Wir bitten Sie um Ihr Verständnis.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Die Frist zur Kommentareditation ist abgelaufen.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Beschwerde drucken:


Diese Seite verwendet Cookies. Wenn Sie auf der Seite weitersurfen, stimmen Sie der Cookie-Nutzung zu. Mehr Infos OK, alles klar!