Beschwerde lesen

Seit mehreren Jahren bin ich Osnatel-Kunde. Nun musste ich erstmals den Kundendienst aufgrund einer Störung (seit Tagen) des Telefons/Internet in Anspruch nehmen. Leider erreicht man über die kostenlose Hotline nur ein Call-Center mit völlig überforderten und inkompetenten "Telefonisten".

Der Kundenservice ist katastrophal, eine versprochene Nachricht per SMS (Internet und Festnetz geht ja nicht) erhält man nicht. Stattdessen erhält man Werbung direkt angeschrieben mit der Post, über Möglichkeiten, die Bandbreite im Internet zu erhöhen. Letztendlich stellt sich bei einer Anfrage im "Kundencenter" heraus, dass der "Anbieter" Osnatel die Geschwindigkeit garnicht leisten kann. Über andere Anbieter (z. B. Kabeldeutschland) ist vor Ort bereits die vierfache Bandbreite verfügbar. Eine schlechterer Service dieses Anbieters geht nicht, denn die unterste Stufe ist bereits erreicht. Ich werde sobald wie möglich -im Falle nicht erbrachter Leistungen gilt wohl ein Sonderkündigungsrecht- meinen Vertrag kündigen. Der Anbieter ist nicht zu empfehlen.