Beschwerde lesen

Wir haben uns am 26.07 eine Couch bei Baur bestellt und seitdem haben wir nur Ärger.

Zum Glück haben wir auf Rechnung bestellt, sonst würde ich meinem Geld vermutlich immer noch hinterher rennen!
Nach den Angekündigten 5 Wochen warte Zeit kam zwar auch eine, aber leider komplett die Falsche Couch. Nun kann man ja bei Baur nicht eben Anrufen um die Sache zu klären, da ja alle Nummer Kostepflichtig sind! Daher mussten wir auf Mails zurückgreifen und ja ich sage Mails weil ich über mehrer Tage versucht habe Kontakt herzustellen und sich nie zurückgemeldet wurde, uns aber natürlich schon eine Rechnung geschickt wurde.
Nachdem wir dann endlich jemand erreicht haben wurde uns versprochen, dass die Couch ausetauscht werden sollte, wir aber natürlich weiter 5 Wochen warten müssten. Kein Problem Fehler passieren, also warteten wir weiter 5 Wochen und ja es kam wieder eine Couch. Diesmal soagar die richtie aber leider defekt, die verspochene Lichtleiste unten in der Couch war leider nicht zu sehen. Nach dem wir wieder versucht hatten Kontakt aufzunehmen und uns erst geantwortet wurde als wir es bei fb versuchten, wurde uns mitgeteilt, dass die Couch selbstverständlich wieder Ausgetauscht würde, dies aber natürlich weiter 5 Wochen dauert. Nun wurde uns sogar eine Persönliche Anprechpartnerin zugeteilt, die sich darum kümmern sollte, dass die Couch auch wirklich ankommt. Zu dem Zeitpunkt dachten wir wirklich noch, dass das alles gut wird.
Nach 5 Wochen dann, kam Anstatt der Couch nur ein Anruf von unserer Ansprechpartnerin, die uns ernshaft fragte mit wem wir denn gesprochen hätten und ob wir mit jemand anderes etwas anderes besprochen häten, die Bestllung sei nämlich stoniert worden! Bitte? Wir bekommen eine persönliche Ansprechpartnerin, der erst nach 5 Wochen auffällt, dass unsere Couch doch nicht neu bestellt wurde! Schlimmer aber noch finde ich, dass diese Dame mir doch Wortwörtlich sagte "besser wird es nicht, wer weiß ob in weitern 5 Wochen die gewünschte Couch wirklich ankommt" Man riet mir die defekte Couch lieber zu bezahlen, da so kurz vor Weihnachten eine Neubestellungen mindestens 8 Wochen dauern würde!
Ich erinnere nur einmal, wir haben am 26.07 bestellt!
Nach dem ich jetzt bis heute im Dauerkontakt mit ihnen stehe und jedesmal mit jemand anderem spreche und mir keine Wirkliche Lösung für das Problem aufgezeigt wurde.
Fühlen wir uns nun gezwungen die defekte Couch zu bezahlen, aber selbst das scheint nicht ein Problem in Ihrem Unternehmen darzustellen.
Anstatt einer Rechnung habe ich nun 5 verschiedene Mails von verschiedenen Leuten.
In einer wurde mir mitgeteilt, ich solle doch einfach in mein Konto schauen, den Rabatt von der Offenen Rechnung einfach abziehen und Überweisen.
Das ist ein Scherz oder! Wir haben mitlerweile 4 offene Rechnung in unserem Konto, weil mit jedem Anruf mit ihnen irgendwie eine neue Couch bei uns im Konto landete und alle mit einem anderen Betrag!
Ich verlange eine Ordentliche Rechnung, wenn sie es noch nichteinmal schaffen, eine beschädigte Couch innerhalb von 6 Monaten auszutauschen.
Ich kann nur jedem davon abraten bei Baur zu bestellen, außer 1000 Entschuldigungen wurde leider nichts unternommen, uns zu helfen und dafür zu sorgen uns zu friedenzustellen.
Diese Couch wird definitiv unsere letzte Bestellung bei Baur sein!