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Durch w-support.com endgültig nicht gelöste Beschwerde. | 912 Views | 23.01.2016 | 16:19 Uhr
geschrieben von Marion Kucklick

w-support.com GmbH (Hartmannsdorf)

Bitte um Reparatur keinesfalls Austausch

Bestell-/Kundennummer: 482457

Ipone 5 zur Reparatur geschickt, mit der ausdrücklichen Bitte um Reparatur und nicht Austausch und um Datensicherung!

Nach vier Wochen kam ein Austauschhandy!

Scheinbar interessiert es niemanden, was der Kunde wünscht! Man geht den einfachsten Weg!

Nie wieder diese Firma und nie wieder apple!

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Meine Forderung an w-support.com GmbH: Ich möchte mein Handy! Mein Schaden ist schon gross genug! Mir reicht es langsam!


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
25.01.2016 | 15:00
Firmen-Antwort von: w-support.com GmbH
Abteilung: Key Account

Sehr geehrte Frau Kucklick,

bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten zu Ihrer Reparatureinsendung und dass Ihre Erwartungen an die Reparatur nicht erfüllt werden konnten.

Sie haben Ihre Reparatur bei Base in Auftrag gegeben, daher handeln wir nach deren Vorgaben und Vereinbarungen.

Bitte wenden Sie sich aus diesem Grund an Ihren Base Shop, bei dem sie die Reparatur in Auftrag gegeben haben oder an Ihre Base Servicehotline.

Mit freundlichen Grüßen

w-support Serviceteam

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Kommentare und Trackbacks (3)


23.01.2016 | 16:40
von Marion Kucklick noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst


25.01.2016 | 22:42
von Marion Kucklick noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich möchte mein iphone zurückhaben! Ich habe um Datensicherung gebeten (€ 15 zusätzlich) und um Reparatur! Auf keinen Fall einen Austausch! Ich habe darum gebeten mir das Handy defekt zurückzuschicken, sollte eine Reparatur nicht möglich sein!
Wo ist das Problem?
Die Daten auf dem Handy sind mein Eigentum und ich möchte das Handy zurück haben!
Mit freundlichen Grüßen
Marion Kucklick


05.02.2016 | 00:14
von Marion Kucklick endgültig nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Mir wurde ein anderes Handy geschickt! Es wurde mir am Telefon erklärt, mein Handy sei vernichtet worden. Somit dann auch die Daten. Scheinbar spielt der Wunsch des Kunden keine Rolle! Ich habe meinen Vertrag gekündigt als Konsequenz des Ganzen. Ich werde in Zukunft meine Telefone nur noch privat reparieren lassen! Ich war ja bereit zu bezahlen, obwohl es Gewährleistung war!
Ich bin sehr enttäuscht!
Vielen Dank Ihrerseits
Marion Kucklick




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