Beschwerde lesen

Leider muss ich auch meinen Unmut über Hermes öffentlich Luft machen, da sonstige Kontaktaufnahmen bei Hermes wie üblich nichts bringen. Hermes antwortet nicht auf Beschwerde eMails und telefonisch wird auch immer nur beschwichtigt, aber das Problem nicht gelöst.

Zunächst einmal zur Situation.

Mir sollte am 12.01.16 zwischen 7 und 11 Uhr ein Kühlschrank in Hannover geliefert werden.
Der Termin wurde am 05.01.16 vereinbart und am 09.01.16 noch einmal bestätigt.

Da ich zur Zeit noch nicht in Hannover wohne bin ich extra für diese Sendung nach Hannover gefahren (aus Minden).
Leider war der Kühlschrank noch nicht bis 11 Uhr geliefert, sodass ich unter 04055004400102 anrief und eine erste Auskunft erhielt, dass noch 5 Kunden vor mir wären und sich die Zustellung verzögere. Neue Zustellzeit war 11:58-12:03 Uhr. Schon hier wies ich darauf hin, dass ich noch Arbeiten müsste. Als um 12:28 Uhr der Kühlschrank noch immer nicht geliefert wurde, rief ich noch einmal an und bekam die Auskunft, dass noch 3 Kunden vor mir wären und es etwa ein halbe Stunde dauern würde. Um 13.02 Uhr rief mich schließlich der Fahrer an und sagte mir das es noch 5 Minuten dauert (ich wusste ja bereits, dass sie seit etwa einer halben Stunde im selben Statdtteil waren und auslieferten!). Dieser Zeit stimmte ich noch einmal zu. um 13:34 Uhr rief ich erneut unter der oben genannten Nummer an um mitzuteilen, dass ich nun wirklich nicht mehr warten kann, da ich in Minden meine Arbeit antreten muss. Um 13:43 Uhr erreichte laut Ihrer Seite (siehe Anhang) der Lieferant meine Wohnung, also 2:40 nach der ersten Terminvereinbarung und annähernd dem achtfachen der 5 Minuten.

Ich war sehr verärgert über die logistische Planung durch Hermes und forderte per Mail die Erstattung der Benzinkosten von 14.45€ und ein Angebot zur Entschädigung von 6 Stunden und 34 Minuten meiner Arbeitszeit.

Natürlich kam auf die Mail keine Antwort (man liest hier ja immer wieder).

Nachdem ich erneut angerufen hatte und man mich vertröstete, da ja die E-Mail bearbeitet würde und man kein "neues Verfahren" eröffnen wollte, wurde man also wieder vertröstet.

Nach einem weiteren Anruf meinerseits zwei Tage später (ohne Antwort, Eingangsbestätigung oder sonstigen Kontakt zu Hermes) bekam ich die Antwort, dass die Beschwerde über Saturn laufen müsse, da ich das Gerät dort bestellt habe.

Heute (20.01.16) schaue ich wiederum in die Sendeverfolgung, da mich Hermes versucht hat telefonisch einmal zu kontaktieren (20.01.16). Dabei muss sehen das der Kühlschrank morgen (21.01.16) geliefert werden soll. "wie telefonisch mitgeteilt". (leider ja auch gängige Praxis bei Hermes). Eine Frechheit!

Leider kann ich aus beruflichen Gründen diesen Termin garnicht wahrnehmen und hoffe auf diesem Weg mal endlich die Aufmerksamkeit des Hermes-Kundenservice zu haben, der ja hier, im Gegensatz zu seiner Seite, reagiert!

Thomas -. -