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595 Views | 25.01.2016 | 09:44 Uhr
Bestell-/Kundennummer: 02 08 27 90
Sehr geehrte Damen und Herren der Geschäftsleitung von extraenergie,
vom 1.12.2014 bis 30.11.2015 habe ich Gas von extraenergie bezogen. Es gab dabei keinerlei Probleme. Auch mit meinen Zahlungen nicht. Dann kam am 8.1.2016 die Abschlussrechnung. Also mit sechs Wochen Verzögerung. Nach dieser Rechnung habe ich ein Guthaben von 155,25 €. Es hieß: Das Guthaben würde meinem Kundenkonto gutgeschrieben. Am 8.1.2016 erhielt ich auf meine Anfrage nach der Schlussrechnung eine E-Mail, worin wörlich stand "Die Auszahlung Ihres Guthaben wurde bereits angewiesen. ". Inzwischen sind 14 Tage vergangen. Eine Gutschrift erfolgte nicht. Banklaufzeiten betragen maximal 3 Tage. Offensichtlich wurde hier nichts von extraenergie angewiesen.
Ich bin mir ganz sicher, eine Forderung von extraernergie wäre unverzüglich abgebucht worden.
Bitte überweisen Sie mir endlich mein Guthaben.
ofortantwortSehr geehrter Herr Borsdorff,
vielen Dank für Ihre Mitteilung. Wir bedauern Ihren Anlass zur Beschwerde. Ihr Anliegen haben wir bereits an unsere Fachabteilung weitergeleitet. Gerne können Sie sich bei Rückfragen jederzeit an unser Service Center wenden.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre ExtraEnergie
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Sehr geehrter Herr Borsdorff,
vielen Dank für Ihre Nachricht über ReclaBox.
Bitte entschuldigen Sie die verzögerte Überweisung Ihres Guthabens.
Ihr Anliegen wurde nochmals mit Nachdruck an unsere Fachabteilung weitergeleitet, demnach wird Ihr Guthaben in Kürze ausgezahlt.
Sollten Sie Fragen haben, wenden Sie sich bitte über das Kontaktformular auf unserer Homepage an unser Service Center. Loggen Sie sich hierzu einfach mit Ihren Zugangsdaten in Ihrem persönlichen Bereich ein und wählen Sie nach der Vertragsauswahl den Menüpunkt "Kontaktformular".
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Service-Team
Kommentar: Es wird weiter vertröstet und Zeit geschunden. Das Service-Team hat keine Kompetenzen. Es ist nur zum Vertrösten tätig.
es ist geschehen: extraenergie hat den offenen Betrag überwiesen. So eine schnelle Reaktion auf meine Beschwerde hatte ich nicht erhofft. Vielen Dank.
Noch eine Nachbemerkung: am 26.1.2016 lief mein Stromversorgungs-vertrag (auch bei extraenergie) aus. Ich erwarte auch hier eine Guthaben von ca. 170 €. Jetzt heißt es wieder abwarten, dass 6 Wochen verstreichen, bis die Schlußabrechnung vorliegt. Als unverbesserlicher Optimist erhoffe ich mir diesmal eine zügigere Abwicklung.
es ist geschehen: extraenergie hat den offenen Betrag überwiesen. So eine schnelle Reaktion auf meine Beschwerde hatte ich nicht erhofft. Vielen Dank.
Noch eine Nachbemerkung: am 26.1.2016 lief mein Stromversorgungs-vertrag (auch bei extraenergie) aus. Ich erwarte auch hier eine Guthaben von ca. 170 €. Jetzt heißt es wieder abwarten, dass 6 Wochen verstreichen, bis die Schlußabrechnung vorliegt. Als unverbesserlicher Optimist erhoffe ich mir diesmal eine zügigere Abwicklung.