Beschwerde lesen

Meine Bekannte hat seit Wochen (Stand 15.01.16) keine Internetverbindung mehr. Letztes Wochenende besuchte ich sie (ich bin IT Mensch). Ich stellte fest, dass die physische Verbindung zwischen AVM-Router und Vermittlungsstelle einwandfrei war (DSL aktiv). Jedoch war kein Login möglich. Als Fehler kam „PPPOE Timeout. Der Internetanbieter antwortet nicht auf PPPOE-Pakete. “ Ich probierte einen anderen Router aus – ebenso EWE-Version – und erhielt dieselbe Fehlermeldung. Die Telefonleitung funktionierte allerdings einwandfrei.

Wir riefen also beim Support an und nach einer Ewigkeit kamen wir endlich dran. Die Dame war jedoch keine Hilfe. Sie konnte keine Leitungsmessung und keinen Port Reset vornehmen – dieser sei aber ohnehin schon eine Woche zuvor gemacht worden. Zum Fehler meinte sie, der komme immer, egal, was das Problem sei. Sie werde einen Techniker vorbeischicken.

Der Techniker kam (leider war ich nicht dabei), prüfte die Verkabelung, tauschte die Anschlussdose aus (weil sie schon so alt sei) und meinte, es bestehe eine physische Verbindung, aber er könne sich nicht anmelden. Vermutlich sei das Passwort gehackt worden (?).

Meine Bekannte wartete also eine weitere Woche, bis ihr das Passwort per Post geschickt wurde. Mit dem neuen Passwort trat derselbe Fehler immer noch auf und sie ist jetzt total verzweifelt.

Update vom 24.01.16:

Sie rief erneut an und ihr wurde zugesichert, dass ein Techniker der Telekom sich die Vermittlungsstelle ansehen werde. Stattdessen erschien aber derselbe Techniker vom letzten Mal und machte genau das, was er schon beim ersten Mal tat, nämlich die Verkabelung prüfen. Da diese (immer noch) einwandfrei war, rief er selbst bei der Störungsstelle an. Und was kam heraus? Das Passwort war ein zweites Mal geändert worden und meine Bekannte wurde darüber nicht informiert. Wann und wieso diese zweite Änderung passierte, konnte Niemand bei EWE beantworten.

Nach einer weiteren Woche kam das neue Passwort an und die Verbindung klappte sofort. Ich vermute, dass in Wirklichkeit die Vermittlungsstelle geprüft und gefixt worden war, EWE es aber ihren Kunden nicht weitergibt.

Richtig unverschämt wurde es dann, als EWE meiner Bekannten eine Rechnung über 60€ für die Montage einer neuen Telefondose in Rechnung stellte, die sie gar nicht gewollt hatte.

Sie wird die Rechnung natürlich nicht bezahlen.