Beschwerde lesen

Mir fehlen mittlerweile die Worte vor Fassungslosigkeit, wie Poco Domäne mit seinen Kunden umgeht:

Ich bestellte eine Küche, wobei die Lieferung fristgerecht erfolgte. Soweit so gut.

Allerdings war die Lieferung mangelhaft: Die Waschmaschine, die geliefert wurde, wurde gar nicht erst eingebaut, weil sie defekt war. 1 Fronttür und 1 Seitenteil waren ebenfalls defekt. Die Abschlussleiste zwischen Arbeitsplatte und Wand war falsch: in der Farbe und Länge abweichend, offensichtlich wurde "meine" Leiste mit der Leiste eines anderen Kunden verwechselt. Mein Kühlschrank passte zwar in die vorgesehene Lücke, allerdings war die Lücke zu klein: ich bekam den Kühlschrank um nur ca. 45° auf. Den Kühlschrank musste ich erst einmal woanders hinstellen, damit ich ihn erst einmal nutzen konnte.

Also stand in meiner Küche eine Waschmaschine und ein Kühlschrank mitten in der Küche und nahmen Platz ein. Dafür hatte ich zwei leere Lücken in der Küchenzeile.

Ich hatte diese Mängel noch am Tage der Montage - während der Monteur noch am Werken war - Poco bereits telefonisch mitgeteilt. Das Problem mit dem Kühlschrank teilte ich ihnen am nächsten Tag telefonisch mit.

Die Lieferung der Waschmaschine dauerte ingesamt 6 Wochen! In dieser Zeit hätte ich eine komplette Küche neu konzipieren und liefern lassen können! Wir reden echt nur von einer einzelnen Maschine! Und kein Arsch machte auch nur Anstalten, die defekte Waschmaschine abzuholen, die hatte ja der Monteur einfach da gelassen! Und dass ich 6 ganze Wochen lang meine Wäsche zum Waschcenter bringen musste, interessierte da auch niemanden, obwohl ich den Kundenberater bei Poco darauf hingewiesen und eine Entschädigung gefordert hatte - immerhin hat mich das wirklich Geld gekostet, abgesehen von den Umständen und dem 1 m² Raum, den ich faktisch durch die Waschmaschine 6 Wochen nicht nutzen konnte.

Aber der Oberknüller ist: Während der gesamten 6 Wochen ist niemand bei Poco auf die Idee gekommen, einen fachkundigen Mitarbeiter zu mir zu schicken, damit sich dieser ein Bild von den Missständen machen und alles erforderliche Material bestellen konnte, damit der Monteur am Tag der Lieferung der Waschmaschine alles hätte erledigen und ausbessern können.

Stattdessen kam 6 Wochen nach der ersten Lieferung der Küche der Monteur, die neue Waschmaschine im Schlepptau und wusste gar nichts von den anderen Mängeln, vor allem von dem Kühlschrank-Problem! Als ich ihn auf das Problem hinwies, durfte ich mir anhören, da könne man nix machen! Das ist doch kein Naturgesetz! Dann muss man entweder einen neuen Kühlschrank reinstellen oder eben einen schmaleren Unterschrank!

d. h. ich musste ganze 6 Wochen warten, nur, damit ein Monteur kommt, um festzustellen, dass der Kühlschrank sich nicht richtig öffnen lässt, damit DANN ERST HOFFENTLICH POCO SICH RANMACHT, DAS PROBLEM ZU LÖSEN!

Dann ging der gute Herr. Das war vor nunmehr 10 Kalendertagen. Ich schrieb Poco daraufhin eine verständlicherweise wütende Mail, die BIS HEUTE UNBEANTWORTET BLIEB!

D. h. ich weiß gar nicht, was nun wann passiert! Bekomme ich nun ersatzweise einen neuen Kühlschrank oder einen neuen Unterschrank? Wann erfolgt die Lieferung? Wurde das Material bestellt?

UNFASSBAR! NIE WIEDER! UND ALLEN HABE ICH ES ERZÄHLT! UND ICH WERDE VON DEM KAUFVERTRAG ZURÜCKTRETEN, WENN POCO NICHT ZEITNAH NACHBESSERT UND NACHLIEFERT!

VOR ALLEM: SO BILLIG WAR MEINE KÜCHE NICHT! ICH HABE DAFÜR 5.700 € BEZAHLT!

Um das abzurunden: Bei meinem Kleiderschrank, den ich bei MöbelKraft bestellt hatte, gab es auch einen Mangel. Nur 1-2 Tage nach meinem Anruf erhielt ich einen Rückruf und wir vereinbarten einen Termin für das kommende Wochenende.

Der Monteur kam, notierte, dass ich eine neue Tür bräuchte. Wenige Tage darauf erhielt ich einen Brief von Möbelkraft mit einer Entschuldigung, mit dem Hinweis, was bestellt wurde und dass die Lieferung in ca. 4 Wochen erfolgen und ich rechtzeitig angerufen werde.

DAS ist ein gaaaanz anderer Umgang mit dem Kunden.

Das ist doch völlig in Ordnung, wenn etwas nicht nach Plan läuft. Die Frage ist nur, wie man in solchen Fällen mit dem Kunden umgeht. IMMERHIN HAT MAN BEZAHLT UND HAT SOMIT SEINEN TEIL DES KAUFVERTRAGES ERFÜLLT! Man will sich nur nicht wie Dreckt behandelt fühlen!