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Primastrom:
Service gleich null
Primastrom:
Probleme bei derVertragskündigung
Primastrom:
Vertragswiderruf wird ignoriert
|
307 Views | 31.01.2016 | 17:30 Uhr
primastrom GmbH (Berlin)
Ungerechtfertigte Kündigung / Zahlungsbelege werden ignoriert
Bestell-/Kundennummer: KNR-STR-00021600
Die Firma Primastrom schreibt Mahnungen und hat unseren Vertrag gekündigt obwohl die Zahlung für angemahnte Forderung (1 Monatsabschlag) bereits seit Monaten überwiesen ist. Zahlungsnachweise per Mail und Nachrichten zum Sachverhalt über das Kontaktformular werden ignoriert. Ebenfalls kann der Kundenbetreuer am Telefon (3mal hinterhertelefoniert, wahrscheinlich auch nur ausgelagertes Callcenter) kann nichts machen, sondern leitet nur weiter. Keine Reaktion.
SCHLAGWORTE
Jetzt kam die Kündigung von seiten Primastrom und da verlangen die auch noch 50,00 Euro Gebühr für den Rausschmiss. Anwalt wird eingeschaltet. Laut Kundenbetreuer bleibt die Kündigung selbst wenn die Zahlung auftaucht bestehen. Soviel zum Thema der Firma Primastrom liegt viel an der Zufriedenheit ihrer Kunden. Eine Buchhaltung wo Zahlungen wenn dann erst Monate nach der Überweisung auftauchen (Sollten vielleicht mal Mails mit Zahlungsbelegen auch öffnen und lesen) Mailverlauf, Zahlungsbelege und weitere nachweisliche Klärungsversuche werden jetzt dem Anwalt übergeben da von seiten Primastrom nur Mahnungen, Androhung zur Abschaltung und die Kündigung kamen anstatt auf Zahlungsbelege, mehrere Emails und Telefonate zu reagieren.
nach 15 Tage16.02.2016 | 12:15
Abteilung: Kundenbetreuung
Sehr geehrte Frau Kobow,
vielen Dank für Ihre Anfrage. Wir haben Ihren Fall erneut geprüft und können Ihre Darstellung weitestgehend bestätigen. Leider kam es aufgrund der verschiedenen Buchungen und Zahlungen zu Unstimmigkeiten in unserem Abrechnungssystem. Für die hierdurch entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns ausdrücklich entschuldigen.
Wir haben selbstverständlich umgehend sämtliche Mahn- und Sperrgebühren storniert. Die Kündigung hat selbstverständliche keinen Bestand. Wir haben uns außerdem entschlossen, Ihnen aus Kulanz eine Gutschrift für Ihre Mühen zu gewähren.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr primastrom Team!
Kommentare und Trackbacks (1)
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16.06.2016 | 05:37
von Redaktion ReclaBox
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