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560 Views | 01.02.2016 | 12:39 Uhr
ROLLER GmbH & Co. KG (Gelsenkirchen-Buer)
Nie wieder Roller
Bestell-/Kundennummer: KV 90XYQS
Ich habe im Mai 2014 die Polsterecke "Kira" gekauft und ein Jahr später ist sie reif für den Sperrmüll.
Das Sofa ist nach 1 Jahr völlig durchgesessen und dann brach auch noch die Federung.
Das defekte Teil wurde nach etlichen Mails und Telefonaten ausgetauscht (hat 2 Monate gedauert), aber der Rest des Sofas ist immernoch durchgesessen und das neugelieferte Teil ist nach 1 Monat ebenfalls wieder durchgessen.
Der Kommentar der Jungen Frau am Telefon "schließlich ist Roller ein Discounter, dass sollten Sie bedenken"
Für mich ist das Thema Roller abgeschlossen, wie die Junge Frau schon sagte, Roller ist ein Discounter und da darf man keine Qualität erwarten, sondern minderwertige Möbel, die noch nicht mal die Garantiezeit überstehen und der Service verschleppt bei Reklamation die Angelegenheit (bisher 3 Monate und ein Ende ist noch nicht in Sicht).
ofortantwort01.02.2016 | 12:39
Abteilung: Kundenservice
Sehr geehrter Kunde,
es tut uns leid, dass Sie so unzufrieden mit der Qualität Ihrer Ware sind. Laut Auftrag soll Ihnen ein Ersatzteil in Kürze geliefert werden, gerne sprechen wir aber nochmal mit den Kollegen.
Viele Grüße
Ihr ROLLER-Kundenservice
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