Beschwerde lesen

Ich habe heute Morgen telefonisch bei Ihnen meinen 3play Plus Vertrag verlängert. Als Angebot bot man mir den 3play Comfort120 und eine 9 Monatige GG-Reduzierung an. Ich habe schon nach wenigen Minuten die Bestätigungsemails von Unitymedia erhalten. Weiterhin die voraussichtlichen Aktivierungstermin zum 13.02.2015. Als ich heute Abend nach Hause kam und meinen TV einschaltete, war ich verduzt, bei jedem HD TV Sender kam die Meldung 510 Ihre Smatcard ist für diesen Dienst nicht aktiviert. Ich brachte die meldung sofort mit der VVL vom Morgen in Verbindung. Mein Anruf bei der Technikhotline brachte dann folgende Antwort an den Tag. Ja es hängt mit der VVL zusammen, bei der Umstellung wären schon meine HD Sender auf die neue Smartcard gebucht worden und ich hätte nun erst wieder HD wenn der neue Receiver mit der neuen Smartcard da wäre, leider könne man das nicht mehr ändern. Ich wurde stutzig als ich das hörte und sagte, gebt doch zu das ein Fehler passiert ist, das wollte man dann aber nicht. Also fragte ich ob diese Art der VVL Umstellung bei Unitymedia so normal wäre und die Kunden durch ein VVL bestraft und finanziell geschröpft würden? Auch das wollte man nicht kommentieren. Ich fordere eine entsprechende Entschädigung für die nächsten Wochen und einen Bonus für die Unanehmlichkeiten und die Frechheit den Kunden so zu behandeln. Das ist einfach nur eine bodenlose Frechheit.

Gez. A. Roth