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Sehr geehrte Damen und Herren,

anfang März 2015 habe ich bei Möbel Hardeck in Bochum eine weiche und bequeme Lederwohnlandschaft gekauft.

Diese wurde nach Maß bestellt und angefertigt. Pünktlich geliefert wurde das Sondermodell in der richtigen Farbe und Größe.

Leider ist unsere neue Wohnlandschaft brett hart und im Rückenbereich schlecht gepolstert, sodass sich sofort große Einwölbungen bildeten, die nicht wieder zurück gingen.

Daraufhin reklamierte ich bei Hardeck die Garnitur und es kam ein Sachbearbeiter, der mir bestätigte, dass meine Einwände berechtigt sind.

Kurz darauf wurde die Couch abgeholt und sollte aufgepolstert werden. Man sagte mir zu, dass ich die Wohnlandschaft nach 2 Wochen zurück erhalten würde, doch leider verzögerte sich die Überarbeitung und es dauerte 8 Wochen, bis mir die Garnitur zurückgeliefert wurde.

Dabei sei zu erwähnen, dass ich wiederholt bei Hardeck anrufen musste, ohne eine genaue Auskunft über den Verbleib meiner Couch zu erhalten, und ich die Garnitur erst weitere 12 Wochen später erhalten hätte, wenn ich nicht auf sofortigen Rückerhalt meiner aufgepolsterten Wohnlandschaft bestanden hätte.

Leider mussten wir feststellen, dass an der Couch nichts verändert wurde.

Nach erneuter Reklamation wurde wieder ein Sachbearbeiter herausgeschickt. Auch dieser erkannte die Mängel an.

Heute bekam ich ein Schreiben, in dem man mir jedoch mitteilte, dass die Wohnlandschaft so, wie sie ist und immer war, völlig in Ordung sei, die Polsterung mit der Zeit weicher wird und ich die Rückenpolsterung aufschütteln solle (Leider ist kaum was zum aufschütteln da).

Es sei dabei noch erwähnt, dass die Garnitur über 4000 Euro gekostet hat und ich sie noch in Raten abbezahle.

Was würden Sie mir empfehlen, nun zu tun?

Mit freundlichen Grüßen