Beschwerde lesen

Ich habe im Januar 2015 zu Spar Fuxx gewechselt über den Anbieter Check24. Es verlief ales reibungslos, bis zur Endabrechnung.

Am 07.01.2016 wurde ich aufgefordert bis spätestens 22.01.2016 den Zählerstand zu übermitteln, dies habe ich getan. Am 29.01. kam dann die Jahresabrechnung, allerdings mit dem Abrechnungszeitraum bis 31.12.2015 mit Angabe eines Phantasie Zählerstandes und der Berechnung von 10 Abschlagszahlungen, von mir wurden allerdings 11 Abschlagszahlungen bis Dezember 2015 vorgenommen. In der Rechnung war eine Gutschrift von 258,00 Euro ausgewiesen, diese habe ich für den Neukundenbonus gehalten, der mit laut Vertrag versprochen wurde, doch es kam anders.

Am 02.02.2016 erhielt ich eine neue Rechnung mit der Begründung, das ein technischer Fehler vorlag und ich deshalb eine neue Rechnung erhalten würde. In dieser Rechnung war keine Rede mehr von einem Guthaben, der 11 Abschlag war ebenfalls nicht berechnet und ich wurde gleich noch zusätzlich in der Abschlagszahlung von 184,00 auf 218,00 Euro erhöht. Im Kleingedruckten, das an dieser Rechnung im Anhang beigefügt wurde konnte ich dann auch ersehen, dass der Arbeitspreis erhöht wurde, was mir bis dahin nicht mitgeteilt wurde. Ich habe mich sofort bei der Telefonhotline der Firma beschwert, und die Aufklärung bzw. eine neue Rechnung mit der Richtigstellung der Beträge und Berechnung des Bonus gefordert, dort wurde mir nicht wirklich geholfen, der Mitarbeiter kannte sich nicht aus und hat nur gemeint er macht einen Vermerkt, bis heute habe ich nichts von der Firma gehört.

Ebenso habe ich auf Grund der Erhöhung des Strompreises sofort schriftlich die sofortige Kündigung geschrieben, welche mir laut AGB´s der Firma zusteht bei einer Stromerhöhung. Auf diese Schreiben kam eine Kündigungsbestätigung allerdings mit der Frist zum 22.01.2017! Auf meine Beschwerde Mails kam dann wiederum nur die gleiche Mail mit der Kündigungsbestätigung zum 22.01.2017.

Laut meiner Rechnung bekomme ich von der Firma ca. 690,00 (inkl. nicht berechneten Abschlag 2015). Und die Abschlagszahlung muss niedriger sein nicht höher, da ich weniger Strom verbraucht habe als im Vorjahr.

Da ich bis heute nichts von der Firma gehört habe, wegen der falschen Rechnung, dem unterschlagenen Abschlagszahlungen und dem nicht gewährten Bonus, fühle ich mich betrogen. Ich stehe kurz davor Strafanzeige zu erstatten.