Beschwerde lesen

Sehr geehrte Damen und Herren,

hiermit beschwere ich mich darüber, dass mein o. g Anschluss seit nun länger als 6 Tagen gestört ist und nicht genutzt werden kann.

Am Mittwoch, 3.2.2016, 20:30 Uhr bemerkte ich, dass mein Anschluss gestört war: Das Fernsehbild, der Telefonanschluss und das Internet funktionierten nicht mehr.

Am Donnerstag, 4.2.2016, meldete ich die Störung telefonisch bei der Telekom. Die Servicemitarbeiterin der Telekom versprach mir, die Leitung durchzumessen und mich schnellstmöglich zurückzurufen.

Am Freitag, 5.2.2016, erhielt ich einen Rückruf durch einen Servicemitarbeiter der Telekom. Dieser teilte mit mir, dass er die Leitung durchgemessen und festgestellt habe, dass die Leitung beschädigt sei. Er versprach mir, dass die Telekom den Anschluss schnellstmöglich entstören würde, sodass der Anschluss wieder nutzbar sei.

Bis zum heutigen Tage, 10.2.2016, ist der Anschluss jedoch weiterhin vollständig gestört und nicht nutzbar: Weder Fernsehbild, Telefonanschluss noch Internet können von mir genutzt werden.

In der Leistungsbeschreibung zu Magenta Zuhause, Abs. 9.4, garantiert die Telekom eine Entstörung innerhalb von 24 Stunden. Diese ist bei mir nicht geleistet worden.

Ich fordere Sie hiermit dazu auf, den Anschluss unverzüglich, spätestens jedoch bis zum 11.2.2016, 20:00 Uhr zu entstören.

Selbstverständlich gehe ich davon aus, dass mir für die Tage, in denen mein Anschluss nicht genutzt werden kann, die Grundgebühr anteilig erstattet wird.

Mit freundlichen Grüßen

Angela Boeckhaus