Beschwerde lesen

Ich hatte über Verivox wie gewohnt den Gaswechsel für unseren örtlichen Sportverein durchgeführt.

Leider schaffte es die vermittelte Firma Extraenergie nicht, den Wechselprozess ordnungsgemäß durchzuführen. Grund waren fehlerhafte Übernahmen unserer Daten seitens Extraenergie, so dass die Wechselprozesse abgelehnt wurden. Und das trotz mehrmaliger Unterstützung unsererseits. Alle notwendigen Daten wurden korrekt an Extraenergie übermittelt.

Nun ist beim alten Lieferanten die Kündigungsfrist verstrichen und ein Wechsel nicht mehr möglich. Durch die entgangenen Neukundenrabatte und Boni ist nun ein Schaden in Höhe von ca. 231,21 € entstanden.

Als ich den Vermittler des Vertrags, also Verivox, einschaltete um uns bei der Klärung des Falls zu helfen, wurden vom Kundenservice keine wirkliche Hilfestellung gegeben. Stattdessen gab es Standardantworten und Wiederholungen als sein man eine kleiner Schuljunge. Kurz gesagt, man wird für dumm verkauft.

Verivox meinte, man hätte den Fall mit Extraenergie besprochen und diese ließen mitteilen, man würde keine Vereine und Verbände als Kunden akzeptieren. Komisch das Extraenergie bereits vor 2 Jahren unser Gas und Stromlieferant war. Zumal die Frage aufkommt, warum Extraenergie den Auftrag erst annimmt und mehrmals den Wechselprozess einleitet.

Es geht also nur um die Provision kassieren, aber bloß keine Probleme klären.

Servicewüste!