Beschwerde lesen

Am 10.01.2016 habe ich ein XS Päckchen nach Luxemburg verschickt. Nachdem in der Online Sendungsverfolgung das Päckchen auch am 21.01.noch in dem Status "Sendung wurde am 13.01 sortiert" verblieb, kontaktete ich den Kundendienst. Nach etlichen Versuchen das Päckchen zu lokalisieren teilte man mir am 27.01 mit, daß ich 30 Tage nach Abgabe die Möglichkeit habe, den Verlust der Sendung einzureichen. Dieses habe ich am 10.02 mit der Abgabe aller notwendigen Unterlagen getan. Seit dem Null Rückmeldung! Weder Empfangsbestätigung noch Informationen wie und vor allem wann es weiter geht! Heute am 12.02 wird plötzlich im Online dargestellt, daß das Päckchen am 14.01 (!) zugestellt wurde. Bei meinem Anruf bei der "Kundenhotline" wurde mir mitgeteilt, dass ich doch mal beim Empfänger nachfragen soll, ob das Päckchen angekommen sei. Auf meinen Hinweis, daß ich eine Zustellbestätigung von HERMES erwarte, wurde mir mitgeteilt, daß der Vorgang ja schon bei der Beschwerdeabteilung liegt, und somit gar nichts mehr möglich sei. Meine Frage nach einem Kontakt zur Beschwerdeabteilung wurde mit dem Hinweis abgewiegelt, dass das grundsätzlich nicht möglich sei. Ich solle mich gedulden.

Während ich das schreibe bekomme ich einen Anruf des Kundendienstes. Sehr freundlich aber leider kein Termin, keine Zeitaussage - nichts! Ich soll mich gedulden.

Bin langsam am Ende.

Schade - war bisher immer zufrieden