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319 Views | 17.02.2016 | 12:45 Uhr
ExtraEnergie GmbH (Neuss)
Guthaben aus Schlussrechnung wird nicht ausgezahlt
Bestell-/Kundennummer: 02114438
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich habe zum 01.01.2016 den Stromanbieter gewechselt. Die Schlussrechnung habe ich nun im Februar erhalten, also erst Wochen nach Ende der Belieferung, obwohl ich den Zählerstand unmittelbar mitgeteilt habe.
Nachdem die Schlussrechnung am 03.02 erstellt wurde, warte ich noch auf die Auszahlung meines Guthabens in Höhe von 271,85 €. Auf telefonische Nachfrage wurde mir mitgeteilt, dass die Auszahlung noch nicht angewiesen sei, man da aber auch nichts machen könne. Die Auszahlung würde vom System angewiesen und würde WAHRSCHEILICH bis Ende des Monats erfolgen.
Was für ein System braucht denn einen Monat, um eine Auszahlung zu verbuchen? Das kann ich so nicht akzeptieren, denn es handelt sich hier um mein Geld, das ich zu viel gezahlt habe und das mir somit auch zusteht, nachdem die Schlussrechnung erstellt wurde. Ich erwarte, dass Sie das Guthaben sofort auszahlen und nicht Wochen nach der Abrechnung.
ofortantwort18.02.2016 | 10:57
Abteilung: Kundenservice
Sehr geehrter Herr Büchle,
vielen Dank für Ihre Mitteilung. Wir möchten uns natürlich für die entstandenen Unannehmlichkeiten in aller Form entschuldigen. Bezüglich Ihres Anliegens haben wir Sie bereits per E-Mail kontaktiert. Sofern Ihrerseits noch Fragen bestehen, können Sie sich jederzeit an unser Servicecenter wenden.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre ExtraEnergie
Kommentare und Trackbacks (1)
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Nach der Auszahlung des Guthabens betrachte ich die Beschwerde als gelöst. Schade, dass es hierzu erst einer Beschwerde bedarf. Ich werde in Zukunft bei der Wahl des Energie Lieferanten auch auf die Bewertungen schauen.
22.02.2016 | 19:07
von Sebastian Büchle
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Nach der Auszahlung des Guthabens betrachte ich die Beschwerde als gelöst. Schade, dass es hierzu erst einer Beschwerde bedarf. Ich werde in Zukunft bei der Wahl des Energie Lieferanten auch auf die Bewertungen schauen.
