Beschwerde lesen

Mangelhafter Damenschuh wurde in der Filiale Krefeld reklamiert. Sie wollten die Garantie nicht anerkennen, obwohl ich als Stammkunde die grüne Karte mit der "Deichmann-Garantie" vorgezeigt habe. Garantie ist demnach zeitlich unbegrenzt und man bekommt in jeder Filiale sein Geld zurück. Die Filialleiterin kannte die Garantie aber noch nicht einmal. In der nächsten Filiale (Tönisvorst) kannte der Filialleiter diese, wusste aber nicht, ob sie noch gilt.

Habe dann beim Kundenservice angerufen. Da ging keiner ans Telefon. Man muss aufs Band sprechen. Habe das mehrmals getan. Auch nach Wochen kam kein Rückruf. Entweder ersticken sie an der Flut der Reklamationen oder sind hoffnungslos unterbesetzt. Habe mich mit Mitarbeitern aus anderen Abteilungen verbinden lassen, gefühlt schon mit 12 versch. Mitarbeitern telefoniert. Man kommt aber nicht weiter. Es wird immer was versprochen oder zugesagt. Da ist Deichmann groß drin. Aber wenn geliefert werden muss, dann kommt nichts! Also hilft nur, was in solchen Fällen immer getan werden sollte. Direkt an die Geschäftsleitung, z. H. Herrn Martin Fischer schreiben. Das habe ich jetzt auch getan. Mit dem "Kundenservice", der in meinen Augen diesen Namen nicht verdient, werde ich mich nicht mehr rumärgern.