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Startseite > Post und Telekommunikation > Brief- und Paketzusteller > Hermes > Beschwerde-Nr.: 113705
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194 Views | 19.02.2016 | 12:09 Uhr
Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Hermes Pakate kommen nicht an
Bestell-/Kundennummer: 50037281001681 + 21037281001696 +69029181591599 +...
Warum findet die Hermes Möbelspedition meine Adress immer & sogar pünktlich, der Hermes Paketzusteller hingegen behauptet wiederholt ich würde da gar nicht wohnen?
Ich habe sogar mehrfach Urlaub genommen um die Pakete persönlich anzunehmen, leider vergebens, denn die für 10.00 h bis 14.00 h angekündigten Lieferungen wurden schon vor 10.00 h im Internat als nicht zustellbar deklariert, ein Zustellversuch ist nicht erfolgt.
Telefonisch & per e-mail tut sich nichts außer der obgligatorischen Aussage: es tut uns leid.
Telefonische Vereinbarungen mit der Service Hotline werden auch nicht eingehalten, Rücksendung an Absender am 09.02. veranlasst, da nicht im 24 Std. Service geliefert wurde, passiert ist nichts, die Ware steht immer noch bei Hermes rum. Heute wieder nachgefragt und.es tut uns leid.
Ich bitte zeitnah um Stellungnahme, das Hinterher telefonieren & im Paketshop abholen kostet Zeit & Geld - meine Zeit & mein Geld!
ofortantwort19.02.2016 | 13:44
Abteilung: Social Service
Liebe Frau Spiegelsberger,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Wir bedauern, dass Sie Anlass zur Beanstandung hatten und bitten für die entstandnenen Unannehmlichkeiten um Entschuldigung. Seien Sie versichert, dass Hermes großen Wert auf einen einwandfreien Service legt. Aus diesem Grund prüfen wir den Sachverhalt gerne im Detail. Wir kommen in den kommenden Tagen auf Sie zu.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH
Kommentare und Trackbacks (4)
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Ich warte auf die angekündigte Kontaktaufnahme.
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Leider immer noch keine Kontaktaufnahme!
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Ein Mehrfamilienhaus ist jetzt ein Studentenwohnheim - ohne Worte!
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Leider passiert hier nichts außer das Hermes wilde Vermutungen in den Raum stellt - ich wohne in einem Studentenwohnheim u. ä. Unsinn. Ich werden zukünftig den Versand mit Hermes vermeiden.
22.02.2016 | 17:58
von Gabriele Spiegelsberger
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Ich warte auf die angekündigte Kontaktaufnahme.
29.02.2016 | 18:21
von Gabriele Spiegelsberger
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Leider immer noch keine Kontaktaufnahme!
29.02.2016 | 20:04
von Gabriele Spiegelsberger
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Ein Mehrfamilienhaus ist jetzt ein Studentenwohnheim - ohne Worte!
16.03.2016 | 07:24
von Gabriele Spiegelsberger
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Leider passiert hier nichts außer das Hermes wilde Vermutungen in den Raum stellt - ich wohne in einem Studentenwohnheim u. ä. Unsinn. Ich werden zukünftig den Versand mit Hermes vermeiden.
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