Beschwerde lesen

Wir nutzen seit November 2011 das HD-Paket von KabelBW/unitymedia. Diese wurde damals auf meine Frau /Lebensgefährtin angemeldet. Der Kabelanschluss wurde damals über die Nebenkostend es Vermieters abgerechnet.

Im Mai 2015 sind wir umgezogen. Ich habe dann bei unitymedia für das HD-Paket einen Umzug angemeldet und einen neuen Kabelanschluss beantragt, da dieser nicht mehr in den Nebenkosten des Vermieters inkludiert war. Der Kabelanschluss läuft seit Mai 2015 auf meinem Namen, das HD-Paket auf meine Frau.

Alle Kosten wurden seit 2011 bzw. 2015 per Bankeinzug beglichen. Hier gabe es nie Probleme.

Ende November 2015 erhielt ich eine knappe Mail, dass mein Auftrag durchgeführt wurde. Diese habe ich als Spam abgetan, da ich nichts beauftragt hatte.

Anfang Februar gingen auf einmal die HD-Sender nicht mehr. Ich habe daraufhin bei unitymedia angerufen und nachgefragt, wo das Problem liegen würde. Darauf hin wurde mir erklärt, dass ich die Rechnungen für den Kabelanschluss und das HD-Paket nicht bezahlen würde. Ich bin aus allen Wolken gefallen.

Unitymedia hat meiner Frau einfach willkürlich einen Kabelanschluss beauftragt, da man das HD-Paket ja ohne nicht nutzen könne. Dass ich aber der eigentlich Anschlussnehmer bin, haben sie nicht gemerkt. Jetzt soll ich für 1 Anschluss zweimal bezahlen. Und dann noch ohne dass dieser zweite Anschluss jemals beauftragt wurde, geschweige denn Sinn macht.

Jetzt will unitymedia meiner Frau den niemals beauftragten Anschluss sperren und ich soll die Kosten begleichen. Das sehe ich aber nicht ein. Sie hat nur das HD-Paket gebucht und auch nur das würden wir bezahlen.

Was passiert dann mit dem von mir tatsächlich gebuchten Anschluss? Diesen bezahle ich ja auch schließlich immer noch per Bankeinzug.

Das grenzt doch schlichtweg an Abzocke/Betrug. Der Kundenservice war nicht in der Lage weiterzuhelfen, sondern war auch noch unfreundlich und der Meinung, dass wir an allem Schuld sind.