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268 Views | 22.02.2016 | 16:57 Uhr
Bestell-/Kundennummer: 2238944
Nach der Schlussrechnung wird kein Geld überwiesen, wenn Guthaben entstanden ist. Es ist eine Unverschämtheit von Extraenergie seine Kunden so zu behandeln und mit fremden Eigentum zu wirtschaften. Der Kundenservice will nicht weiterverbinden an die zuständige Person, welche zu der Problematik Auskunft geben kann. Und zum Hohn kommt noch kurz nach dem Anruf eine E-Mail mit der Aufforderung an der Online-Umfrage teilzunehmen, damit der Kundenservice verbessert werden kann. Deshalb mein Vorschlag zur Vermeidung solcher Probleme: Diese Firma sollte bei den Vergleichsportalen nicht mehr gelistet werden. Der Gesetzgeber ist gefordert auch da eine Frist festzulegen wie es bei den Schlussrechnungen der Fall ist im §40 Absatz 4 EnWG.
ofortantwortSehr geehrter Herr Finster,
vielen Dank für Ihre Mitteilung. Wir freuen uns, dass Ihr Anliegen bereits geklärt werden konnte. Gerne können Sie sich an unser Service Center wenden, sollten sich Rückfragen ergeben.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre ExtraEnergie
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Zum nachmachen ein Lösungsweg
1. Anruf mit Vertröstung von Extraenergie
2. Fax gesendet mit mit Terminfestsetzung (14 Tage).
3. Fax gesendet Nachfrist gesetzt (5 Tage)
4. Einschreiben E-Mail gesendet mit Auflistung der Konsequenzen bei Nichtzahlung.
6. Pünktlicher Geldeingang am Nachfristtag.