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Hermes:
Surfboard beschädigt
Startseite > Post und Telekommunikation > Brief- und Paketzusteller > Hermes > gelöste Beschwerde-Nr.: 113971
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329 Views | 23.02.2016 | 11:37 Uhr
Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Paket in Lüneburg blockiert seit 6.2.2016!
Bestell-/Kundennummer: Vorgangsnummer 12957543
Mein Paket, das ich am 4.2. im Paketshop abgegeben habe (Quittung liegt vor) befindet sich seit dem 6.2. im Verteilzentrum Lüneburg! Nach 3 emails an den kundenservice und 2 Telefonnaten mit der Hotline, habe ich bis heute NULL Informationen, was mit dem Paket los ist? Warum kann niemand von Hermes mir helfen? Kundenfreundlichkeit: NULL!
Es kann doch nicht sein, dass man innerhalb von 4 Tagen keine Antwort bekommt! Es steht ausdrücklich in der automatisch generierten E-Mail, 24 Stunden! (Vorgangsnummer 12957543) Ich schicke regelmässig ca 10 Pakete pro Woche nach Schweden, Österreich, Italien und Deutschland. Das ist mir jetzt schon zum 2. Mal passiert. Das erste Mal wurde das Problem innerhalb von 36 Stunden gelöst! jetzt sind inzwischen 72 Stunden verflossen!
Und ich weiss NICHTS! Mein Empfänger ist empört!
ofortantwort23.02.2016 | 11:53
Abteilung: Social Service
Liebe Frau Dell - Bau,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Wir bedauern, dass Sie mit unserem Service unzufrieden waren. Gerne möchten wir Ihr Anliegen so schnell wie möglich klären. Nur ist unter der genannten Vorgangsnummer keine E-Mail zu finden. Bitte senden Sie darum eine E-Mail mit dem Betreff "Recla Box ID 113971" und Ihrer Sendungsnummer an socialmedia
hermesworld.com. Vielen Dank!
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH
Kommentare und Trackbacks (2)
hermesworl.com geschickt. Bin jetzt mal gespannt auf den weiteren Verlauf?
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Geld des verlorenen Pakets erhalten! Alles ok!
23.02.2016 | 14:20
von Gaby Dell - Bau
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Ich habe heute eine E-Mail mit allen Details an socialmediahermesworl.com geschickt. Bin jetzt mal gespannt auf den weiteren Verlauf?
18.03.2016 | 11:59
von Gaby Dell - Bau
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Geld des verlorenen Pakets erhalten! Alles ok!
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