Durch Hermes gelöste Beschwerde. | 229 Views | 29.02.2016 | 12:03 Uhr
geschrieben von Amanda Gee

Hermes Germany GmbH (Hannover)

Adresse angeblich nicht gefunden

Bestell-/Kundennummer: 69050218180912

ok ernsthaft was bildet sich hermes eigentlich ein?

SCHLAGWORTE

Habt ihr keinerlei leute in eurem unternehmen, die auch nur etwas auf die reihe bekommen?

Am 20.02.2016 sollte eine expresslieferung bei mir eintreffen, am abend habe ich dann mal online geschaut und was ein wunder es wurde meine adresse nicht gefunden.

Euer ernst? schafft ihr es nicht eure fahrer mit einfachen navis los zu schicken?

nun gut habe natürlich umgehend im kundencenter angerufen und man sagte mir das packet würde montag kommen. gut ich habe gewartet und gewartet und gewartet und was ein wunder es kam nichts -. -

nochmal angerufen (ist ja nicht so das mich sowas jedesmal 60 ct kostet) das packet befindet sich in der klärung ich soll doch bitte beschreiben wie ihr fahrer die adresse findet

die aussage das es eine straße voller mehrfamilienreihenhäuser ist, einer dicken hausnummer an der wand mit bäumen und autos vor der haustür ist war nicht genug. ich solle mich doch bitte mit dem absender (1&1) in verbindung setzten.

alles erledigt die wollten das klären und das packet heute raus schicken.

heute um 10 habe ich geschaut und es war immernoch nicht in der zustellung (wie bitte? ich wiederhole EXPRESS SENDUNG)

erneut angerufen und siehe da der fahrer habe bis um 12 uhr zeit aus dem depot zu fahren.

12:30 uhr geschaut und was ein wunder das packet ist immernoch in der klärung.

also erneut angerufen (und ich wiederhole nochmals KOSTET MICH JA NICHTS -. -)

das packet befindet sich auch weiterhin in der klärung da es keine beschreibung gab

LEUTE ERNSTHAFT SOLL ICH ES EUCH AUFMALEN WIE EIN REIHENHAUS AUSSIEHT?

es wird langsam mal zeit, ich habe neben dem warten auch noch zu arbeiten.

Beschwerde bewerten!
Meine Forderung an Hermes Germany GmbH: Meine handyrechnung wird eingereicht! die werdet ihr mir erstatten


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
29.02.2016 | 17:07
Firmen-Antwort von: Hermes Germany GmbH
Abteilung: Kundenservice

Guten Tag Frau Gee,

wir bedauern sehr, dass es Anlass zur Beanstandung unseres Services gab und bitten dafür um Entschuldigung.

Wie es zu der Verkettung dieser unglücklichen Umstände in der Zustellung Ihrer Sendung kam, werden wir intern mit

der zuständigen Niederlassung klären lassen.

Aus diesem Grund wird in den beteiligten Abteilungen eine interne Überprüfung der Abläufe stattfinden.

Antwort bewerten!





Kommentare und Trackbacks (2)


29.02.2016 | 18:31
von Widder 440 | Regelverstoß melden
Der Hermes-"Kundenservice" hat wirklich keine Ahnung von Reklamationsbearbeitung.

In der Standardantwort wird mit keinem Wort auf eine Lösungsfindung für
de Kunden eingegangen, stattdessen will man das

"intern mit der zuständigen Niederlassung klären lassen" und

"Aus diesem Grund wird in den beteiligten Abteilungen eine interne Überprüfung der Abläufe stattfinden".

Was hat Frau Gee von diesen Aussagen? Rein gar nichts.

26.03.2016 | 09:29
von Amanda Gee gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist gelöst




Minimieren ÄHNLICHE BESCHWERDEN
Minimieren BESCHWERDE TEILEN
Minimieren NÜTZLICHE LINKS
Minimieren BESCHWERDE KARTE
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Kommentieren Sie die Beschwerde hier:
Bild hochladen   Hilfe
Bitte lesen Sie unsere Nutzungsbedingungen , bevor Sie Ihren Kommentar abschicken. Wir behalten uns das Recht vor, inakzeptable oder kompromittierende Textinhalte zu löschen bzw. die Inhalte auf Ihre Glaubwürdigkeit zu überprüfen.
Alle Kommentare per E-Mail abonnieren
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Sie können Ihrem Kommentar max. 4 Fotos hinzufügen. Diese müssen im Format JPG, PNG oder GIF mit einer Dateigröße bis 5 MB pro Bild vorliegen. Mit dem Bereitstellen versichern Sie, die Urheberrechte zu besitzen und keine Rechte Dritter zu verletzen.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Sie können Ihrem Kommentar max. 0 Videos hinzufügen. Diese müssen im Format AVI, MPG oder MOV mit einer Dateigröße bis 20 MB pro Video vorliegen. Mit dem Bereitstellen versichern Sie, die Urheberrechte zu besitzen und keine Rechte Dritter zu verletzen.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
In Ihrem Beitrag sind Begriffe enthalten, die uns veranlassen, diesen Beitrag vor der endgültigen Freigabe zu prüfen. Wir bitten Sie um Ihr Verständnis.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Die Frist zur Kommentareditation ist abgelaufen.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Beschwerde drucken:


Diese Seite verwendet Cookies. Wenn Sie auf der Seite weitersurfen, stimmen Sie der Cookie-Nutzung zu. Mehr Infos OK, alles klar!