Beschwerde lesen

Am 05.02. ein Paket per Hermes versendet, ist auch beim Empfänger angekommen jedoch ohne Inhalt. Das Paket wurde hier unter Zeugen verpackt. Beim Empfänger werden Pakete unter Videoüberwachung geöffnet. Es ist also offensichtlich, dass der Paketinhalt auf dem Transportweg gestohlen wurde.

Nachdem mich der Empfänger über den fehlenden Inhalt informiert hat, Hermes sofort benachrichtigt, Schadensmeldung-Formular ausgefüllt und zurückgeschickt. Hier die Antwort:

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Hermes ist es anhand Ihrer Angaben nicht möglich, den Verlust eines Gegenstandes aus einer gegen Zugriff gesicherten und verschlossenen Sendung nachzuvollziehen. Eine Haftung für den Teilverlust können wir daher nicht übernehmen.

Hierbei beziehen wir uns darauf, dass uns keine Schadenmeldung vorliegt. Diese wird bei der Zustellung zusammen mit dem Kundenbetreuer erstellt und gegengezeichnet. Auch haben wir keine Beschädigung der Außenverpackung Ihres Pakets registriert, so dass wir von einem ordnungsgemäßen Transport ausgehen.

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Natürlich ist kein Schaden äußerlich zu erkennen, wenn das Paket mit einem Cutter geöffnet und anschl. mit transparentem Paketband wieder verschlossen wird. Soll ich von allen Seiten ein Siegel auftragen?

Hermes macht es sich hier sehr einfach: Keine Schadensmeldung beim "Kundenbetreuer" (Ich vermute hier ist der Auslieferungsfahrer gemeint.), kein Schadensersatz. Das Mitarbeiter/Subunternehmer ein so hohes Maß ein krimineller Energie besitzen, ein Paket zu öffnen, den Inhalt zu entwenden, anschließend die Spuren zu vertuschen indem man das Paket wieder zuklebt, interessiert Hermes offensichtlich überhaupt nicht.

Ich lasse jetzt juristische Schritte prüfen. Das Paket wurde unter Zeugen verpackt. M. E. geht bei dieser sog. "Schickschuld" die Gefahr an das Transportunternehmen über.