Beschwerde lesen

Am 11.01.2016 habe ich ein Sofa und einen Hocker online bei Poco bestellt. Erster Grund für die Kaufentscheidung bei Poco war die auf der Internetseite angegebene kurze Lieferzeit (10 - 15 Tage).

Bereits am 12.01.2016 nach Bezahlung der Ware über Paypal, kam die erste Mail von Poco, in welcher ich darüber informiert wurde, daß sich die Lieferung meiner Bestellung verzögern wird. Mir wurde geschrieben, daß die Ware erst in KW4 angeliefert wird, um dann bevorzugt, vom Lieferanten ausgeliefert zu werden. Sie würden selbstverständlich nichts unversucht lassen, mir die Ware so schnell wie möglich zukommen zu lassen.

Nach einem Anruf am 08.02.2016 bei welchem ich nach dem Stand der Dinge fragte, hieß es, die Ware wäre bereits in der Verladung, und die Geschichte wäre nur wegen dem Hocker passiert. Das Sofa wäre vorrätig gewesen. Aber der Hocker wäre ja jetzt da.

Am 12.02.2016 fragte ich diesesmal per Mail. Ergebnis, eine Mail, in welcher Sie sich für meine konstruktive Kritik bedank haben, und mir mitteilten, daß der Lieferant sich demnächst bei mir meldet. (demnächst?)

Schließlich kam der Anruf, in welcher mir die Fa.Hermes die Lieferung für Samstag 20.02.2016 zwischen 10:00 und 14:00 Uhr ankündigte. Am Freitag, 19.02.2016 kam dann ein weiterer Anruf, in welchem mir der Liefertermin für Samstag, den 20.02.2016 bestätigt wurde.

Also, samstags morgens altes Sofa ab in den Sperrmüll, um daraufhin einen Anruf zu bekommen, in welchem mir mitgeteilt wurde, daß die Lieferung abgesagt wurde. Meine Frage nach dem "warum" konnte mir nicht beantwortet werden. Die Dame am Telefon erklärte mir, daß Sie alleine wäre, und nur den Auftrag hätte mich anzurufen.

Bei einem erneuten Anruf von mir, bei der Hotline von Poco, gab sich der freundliche Herr am Telefon betroffen, sagte, daß er auch keine Detais wüßte, er sich aber schlau machen würde, und mir dann Rückmeldung geben würde. Außerdem würde er alle Hebel in Bewegung setzen, die Lieferung vielleicht doch noch an diesem Tag hin zu bekommen. Kein Sofa, kein Hocker, keine Rückmeldung.!

Altes Sofa weg, neues nicht da. Keine Wasserstandsmeldung., also habe ich am Sonntag 21.02.2016 wiederum ein Mail an Poco geschrieben, inwelchem ich eine Entschuldigung und ein konkretes weiteres Vorgehen forderte. Weiter habe ich geschrieben, daß ich die Lieferung storniere, wenn am Montag 22.02.2016 kein klärendes Gespräch erlebe.

Am Montag Abend um 17:00 Uhr hat dann eine furchtbar unfreundliche, in meinen Augen unverschämte Frau Angelika L.-B. bei mir angerufen, und mir mitgeteilt, daß das Sofa jetzt eben am Mittwoch Morgen kommen würde, und daß der Hocker eben noch nicht gekommen sei.

Daraufhin teilte ich Ihr mit, daß ich leider auch arbeiten muß, und deshalb am Mittwoch Morgen nicht Zuhause bin, und daß ich die Lieferung stornieren, und mich über Sie und Ihr unfreundliches Verhalten beschweren würde.

Sie sagte mir voller Ironie "das wäre lieb von Ihnen., aber bitte schriftlich"

Gesagt getan, mit der Bitte um Bestätigung der Stornierung. (22.02.2016)

Bis heute (25.02.2016) keine Bestätigung. Bei einem Anruf, am 24.02.2016 wurde mir mitgeteilt, daß die Bestätigung demnächst kommt. (demnächst?).

Na mein Geld ca. 1000 € haben sie ja auch noch.

Nie wieder Poco!