Von Küchen Quelle beantwortete Beschwerde. | 481 Views | 03.03.2016 | 14:10 Uhr
geschrieben von Oliver Fiebig

Küchen Quelle GmbH (Nürnberg)

Defekt der Spülmaschine - Küchen-Quelle sitzt es aus.

Bestell-/Kundennummer: K3002257401

Wir haben eine hochpreisge Küche bei Küchenquelle bestellt und werden bei einer Reklamation ständig vertröstet.

Auf die erste Reparatur, oder besser Reparaturversuch, haben wir Wochen warten müssen. Als nun endlich jemand kam um sich die Maschine anzusehen, mussten Ersatzteile bestellt werden. Danach vergingen wieder Wochen. Irgendwann wurde dann ein Erstazteil eingebaut, welches nach einer STunde wieder zu demselben Fehler geführt hat. Nachden wieder reklamiert wurde, wuurde uns wieder mitgeteilt, dass nun ein anderes Erstazteilbenötigt wird. Der dritte Termin wurden wir einfach ignoriert. Auf Nachfrage hieß es es wurde das falsche Erstazteil geliefert, wir müssten wiederum warten. Das Ganze ist nun 10 Wochen her und wir müssen unser Geschirr täglich von Hand spülen.

Bei diesen hochpreisigen Küchen einen derart unterirdischer Service zu bieten ist eine Frechheit.

Nie wieder Küchen-Quelle!

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Meine Forderung an Küchen Quelle GmbH: Neue Spülmaschine in den nächsten 5 Tagen.


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
07.03.2016 | 12:00
Firmen-Antwort von: Küchen Quelle GmbH
Abteilung: Kundenservice

Sehr geehrter Kunde,

vielen Dank für Ihre Nachricht. Wir möchten uns vielmals für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen und wir können absolut nachvollziehen, dass Sie unzufrieden mit unserem Service sind.

Wir haben gute Neuigkeiten: Wir tauschen das besagte Gerät für Sie kostenlos aus.

Die Lieferung wird voraussichtlich in dieser Woche bei unserem Stützpunkt ankommen. Anschließend wird der Versand zu Ihnen vorbereitet. Sie bekommen hierzu jedoch nocheinmal gesondert von uns Bescheid, um einen genauen Liefertermin mit Ihnen abzustimmen.

Wir hoffen, Ihnen damit weitergeholfen zu haben. Liebe Grüße - Ihr Team von der Küchen Quelle

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Kommentare und Trackbacks (2)


20.03.2016 | 15:26
von Oliver Fiebig noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Nun sind bereits wieder 2 Wochen vergangen, in denen wir von Hand spülen mussten.

Küchenquelle hat ein Erstazgerät zugesichert, als ich mich hier öffentlich beschwert hatte. Seitdem ist einfach gar nichts mehr passiert.

das Ganze ist eine Frechheit, ich bedaure jeden Cent den ich in unsere Küche investiert habe.

Wer Ärger vermeiden möchte kann ich nur raten sich von Küchenquelle fern zu halten.

Ich werde nun den Weg über meinen Anwalt gehen.


21.03.2016 | 09:53
von Küchen Quelle | Regelverstoß melden
Profile-Bild von Küchen Quelle Hallo Herr Fiebig,

leider gab es eine unvorhersehbare Verzögerung bei der Lieferung Ihres Geschirrspülers. Wir können Ihnen derzeit leider noch keinen verbindlichen Liefertermin nennen - Sie bekommen jedoch umgehend Bescheid, sobald wir hier etwas Genaueres sagen können.

Liebe Grüße - Ihr Team von der Küchen Quelle




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