Beschwerde lesen

von S. Müller | Regelverstoß melden Zu unserer Unzufriedenheit wurde das Problem gelöst. Denn: technisch ist das Problem, das seit Kauf der Maschine bestand zwar gelöst, aber der Weg dorthin hat lange gedauert, war konfus, umständlich und könnte professioneller, kundenfreundlicher und zu einer größeren Zufriedenheit gelöst werden. Der Weg war folgender: es gab zwei Reparaturen mit langer Wartezeit und drei vergebene Termine, nach welchen ich nicht gefragt hatte und die für Konfusion und weitere Schwierigkeiten gesorgt haben. Diese drei Termine sind meiner Meinung nach durch interne Kommunikations- oder technische Schwierigkeiten seitens Whirlpool entstanden. Mir entstanden dadurch und generell durch die Reparatur logistische Probleme, generelle Schwierigkeiten und Ausgaben, die mit einer Garantieverlängerung von der Länge der Wartezeit, die mir von Seiten Whirlpools als Ausgleich angeboten wurde, unserer Meinung nach nicht zufriedenstellend ist. Durch die drei Termine musste ich plötzlich von meiner Arbeitsstelle weg, obwohl mir eigentlich ein ganz anderer Termin zugesagt wurde. Außerdem musste ich täglich dafür sorgen, dass wegen eines Sportevents in der Wartezeit für viele Leute die Wäsche gewaschen wurde, das beinhaltete extra Arbeit, Zeit und Geld um die Wäsche immer in die Wäscherei zu bringen und abzuholen. Ausserdem hätte man von Anfang an dem Kunden die Möglichkeit anbieten sollen, dass der Techniker durch einen Anruf die Ankunftszeit bekanntgibt um das Fernbleiben von der Arbeit zu minimieren. Im Großen und Ganzen bin ich nicht zufrieden mit Bauknecht, mit der Lösung des Problems und der Behandlung. Ich werde in Zukunft kein Gerät von Bauknecht mehr kaufen.