Kommentieren
Drucken
PDF
Regelverstoß
Beschwerde merken
Verlauf verfolgen
dem Autor eine Nachricht schreiben
Lifestrom:
Immer noch keine Prämie
Lifestrom:
Prämie nicht erhalten
Lifestrom:
Lug und Trug von Life Strom
|
446 Views | 02.03.2016 | 12:37 Uhr
lifestrom (Landshut)
Vertraglich zugesagte Prämie wird nicht geliefert
Bestell-/Kundennummer: 232027546003
Produkt EON lifestrom abgeschlossen, Vertragsbestätigung vom 16. Dezember 2015 mit Lieferbeginn am 09. Januar 2016. Zunächst mehrfach per E-Mail versucht, den zugesagten Link auf den Prämienshop zu bekommen. Keinerlei Reaktion.
SCHLAGWORTE
Telefonischer Kontakt kurz vor Weihnachten, Prämienlink sollte in der ersten Januar-Woche zugeschickt werden. Am 08.01.2016 telefonische Nachfrage bei lifestrom 08002282266, um Geduld gebeten worden. Erneute tel. Nachfrage am 19.01.2016, telefonisch den Link auf den Prämienshop erhalten und Prämie bestellt. Bis heute keine Prämie geliefert.
Heute Telefonat mit lifestrom (Frau T.), Problem soll an die Prämienabteilung weitergegeben werden, ich soll eine Auskunft über den Verbleib der Prämie in den nächsten 7 bis 10 Tagen bekommen. Wie von Frau T. geprüft sind alle Fristen, die gegen eine Lieferung der Prämie sprechen, lange abgelaufen.
Meine Geduld ist am Ende, die lifestrom-Hotline vertröstet mich seit Monaten und kann keinerlei Auskunft über den Prämienstatus geben.
Ich fordere von EON lifestrom eine umgehende Stellungnahme und Zusendung der vertraglich zugesagten Prämie.
ofortantwort02.03.2016 | 12:37
Abteilung: Kundenbetreuung
Sehr geehrter Herr Mertens,
es tut uns leid, dass Sie verärgert sind. Das war nicht unsere Absicht und wir entschuldigen uns ausdrücklich dafür.
Aktuell wird Ihr Anliegen durch einen Mitarbeiter geprüft. Dieser wird sich in den kommenden Tagen mit Ihnen in Verbindung setzen, um gemeinsam mit Ihnen, Ihr Anliegen zu klären.
Wir sind sicher, wir finden eine zufriedenstellende Lösung für Sie.
Ihr
Lifestrom Team
Sehr geehrter Herr Mertens,
gern melden wir uns heute mit einer guten Nachricht bei Ihnen.
Die Prämie ist auf dem Weg zu Ihnen und wird Ihnen voraussichtlich heute oder morgen zugestellt.
Mit freundlichem Gruß
Ihr Lifestrom Team