Beschwerde lesen

Ich habe einen Schreibtisch, einen Sessel und einen Spiegel gekauft. Am Schreibtisch wurde die Schiene nicht richtig eingesetzt, weshalb sich die Schubladen nur mit äußerster Anstrengung öffnen ließen.

Der Sessel wurde erst Wochen später geliefert, obwohl er am gleichen Tag bestellt wurde. Obwohl die Montage vereinbart war, stellten die Lieferanten den verpackten Sessel im Flur ab und machten sich sofort auf den Weg, ohne uns auch nur die Chance zu geben, ihn auszupacken und auf Mängel zu untersuchen. Als wir dies dann taten, müssten wir feststellen, dass die Beine separat Beilagen. Die Vorrichtung zum Befestigen der Beine fehlte allerdings. Nach einem Gespräch mit dem Kundenservice stand fest, dass eine Reklamation nicht möglich ist. Stattdessen soll ein Tischler nun versuchen, den Herrstellerfehler auszugleichen.

Im Spiegel haben sich nach ein paar Wochen feine Risse gebildet und Teile sind abgesplittert. Nach mehreren Versuchen den Kundendienst zu erreichen, habe ich den Spiegel in den Laden gebracht. Dort haben mein Mann und ich weitere zwei Spiegel ausgepackt, die Mitarbeiter dort hätten dafür keine Zeit. Dafür wurde uns nicht einmal eine Schere zur Verfügung gestellt, weshalb mein Mann seinen Schlüssel zum Öffnen der Packete benutzen musste. In diesen Spiegeln fanden sich ähnliche Risse.

Diese Aktion hat mehrere Stunden gedauert. Der Kundendiest war nicht sehr bemüht Kunden zu halten. Ich bin sehr enttäuscht und kann mir nicht vorstelllen, noch einmal bei Höffner zu kaufen. Und ich kann es auch niemandem empfehlen!