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288 Views | 08.03.2016 | 14:31 Uhr
Bestell-/Kundennummer: 92701
Der bei Vertragsabschluß vereinbarte Bonus über 15 % wurde nicht mit der Schlußabrechnung ausgezahlt.
Der Strombelieferungszeitraum entsprach vollen 12 Monaten vom 01.03.15 bis 29.02.16.
Um die Angelegenheit zu klären, habe ich mehrmals die Hotline-Nummer gewählt. Die Wartezeit betrug pro Anruf geschlagene 15 Minuten, ich hatte keine Chance durchzukommen.
Ich fordere die Auszahlung des bei Vertragsabschluß vereinbarten Bonus von 15 %, wie bei Check 24 angegeben und in der Vertragsbestätigung von BEV enthalten war.
ofortantwortSehr geehrte Frau Brandl,
wir bedauern die Ihnen entstandenen Irritationen.
Die Endabrechnung wurde am 01.03.2016 für Sie erstellt und versandt. Das Guthaben aus der Abrechnung wird, wie mit Schreiben mitgeteilt, am 11.03.2016 überwiesen. Der Ihnen zustehende Bonusbetrag wird gleichfalls überwiesen.
Bei Rückfragen kommen Sie gerne direkt auf uns zu.
Ihre Bayerische Energieversorgungsgesellschaft mbH
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Mein Bonusguthaben in Höhe von € 115,65 wurde NICHT ausgezahlt.
Meine Stromabschläge dagegen wurden von BEV pünktlich jeweils am 01. des Monats abgebucht!