Beschwerde lesen

Sehr geehrte Poco Service AG,

da Sie innerhalb der ReclaBox nur einmal auf die besagten Texte antwort können, versuche ich alle relevanten Informationen für Sie bestmöglich darzulegen.

Ich habe am 02.03.2016 eine Kritik über ihr Online Formular ausgefüllt, doch bis zum heutigen Tage keine Antwort erhalten. Nun richte ich über diesen Wege mein Anliegen an Sie.

Originaltext (Kritik - E-Shop)

Zum wiederholten Male musste ich feststellen, dass Ihre Serviceleistungen als mangelhaft anzusehen sind. Nach mehreren Telefonaten mit der Poco-Hotline, wurde ich im Bezug einer Beschwerde (E-Shop Poco) an das Kontaktformular verwiesen. Nun kommen wir zur Schilderung meiner Problemantik.

Ich habe am 29.02.2016 bei Ihnen im Online-Shop einen Mehrzweckgarderobenschrank Kreta in der Farbe Weiß für 55,00 € (Werbung KW 09/16) bestellt (Abholung in der Filiale Mönchengladbach). Am gestrigen Abend (innerhalb der 3 Tagesfrist) wollte ich somit meinen bestellten Artikel in Mönchengladbach abholen. Dort wurde mir in der Abteilung für Möbel und Schränke gesagt, dass zwar alle Daten und ein Kaufvertrag (8234146) im System vorhanden ist, jedoch kein Schrank hinterlegt ist. Da wir in der Vergangenheit (Januar 2016) schon einmal ein solches Problem mit einer telefonischen Bestellung mit dieser Filiale hatten, hat meine Frau sogar am 01.03.2016 nochmals telefonisch nachgefragt ob der Schrank vor Ort sei und dies wurde von Ihrem Kollegen bestätigt.

Da dies schon das zweite mal innerhalb kürzester Zeit ist wo ich schlechte Erfahrungen mit Ihrem Service mache musste, richte ich nun diese Beschwerde Text an Sie. Mir wurde auch mitgeteilt das der besagte Schrank in naher Zukunft nicht mehr in das Sortiment aufgenommen wird.

Für den sog. Mehrzweckschrank bin ich von Duisburg-Wedau (Schrank war in keiner anderen Filiale mehr erhältlich) nach Mönchengladbach gefahren. Ich frage mich nun welche Ausgleichszahlungen/Gutscheine Sie für solche Fälle in Augenschein nehmen. Ganz zu schweigen von den teleonischen Bestätigungen, wodurch man auch zeitlich einiges an Arbeit auf sich genommen hat um wieder einmal von Seiten Poco‘s enttäuscht zu werden.

Da ich mich nach den Strapazen und Bezinkosten nicht mit einem 10 od. 20 € Gutschein abspeisen lasse wollte ich Ihnen innerhalb der Mail nochmals meine Problematik darlegen. Da ich gerne eine für beide Seiten vernünftige Lösung vorziehe, wäre es von Vorteil wenn Sie mich kontaktieren würden.