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GLS Kundenservice
Startseite > Post und Telekommunikation > Brief- und Paketzusteller > GLS > gelöste Beschwerde-Nr.: 115101
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630 Views | 08.03.2016 | 13:15 Uhr
GLS Germany (Neuenstein)
Paket verloren, laut Tracking angeblich zugestellt
Ich habe am 28.02.16 etwas über eBay gekauft.
Der Artikel wurde am 01.03.16 per GLS verschickt.
Laut Sendungsverfolgung (Paketnummer: 88113968680) wurde das Paket am 02.03.16 um 10:26 beim Empfänger, also mir, zugestellt bzw. wunschgemäß abgestellt.
Ich war jedoch zu diesem Zeitpunkt auf der Arbeit. Das Paket wurde auch nicht in meiner unmittelbaren Nachbarschaft abgeliefert, einen Ablagevertrag habe ich nicht mit GLS und eine Benachrichtigungskarte fand sich auch keine in meinem Briefkasten.
Da stellt sich mir die Frage: WO IST MEIN PAKET?
Zwischenzeitlich habe ich Kontakt mit dem Verkäufer aufgenommen, welcher mir heute mitgeteilt hat, dass eine Fahrerbefragung durch GLS veranlasst wird.
Ich bin gespannt.
Einen ähnlichen Fall hatte ich im November mit Hermes. Der Bote hat das Paket (180 cm lang, 11kg schwer) einfach vor der Tür abgestellt und meine Unterschrift gefälscht (Ablieferungsnachweis mit Unterschrift liegt mir vor). Daraus resultierte eine Beschwerde bei Hermes sowie eine Strafanzeige wegen Urkundenfälschung.
ofortantwort08.03.2016 | 13:15
Abteilung: Customer Service Schwerin
Sehr geehrter Herr Steinmetz,
wir möchten Ihnen gerne weiterhelfen, damit Sie Ihr Paket bekommen. Mailen Sie uns hierzu bitte Ihre Adressdaten, möglichst inklusive einer Rufnummer an: "dcs.carecenter
gls-germany.com".
Wir versichern Ihnen eine vertrauliche Behandlung Ihrer Daten und eine zeitnahe Rückmeldung aus unserem Reklamationsmanagement.
Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team
Link vorschlagen
Bei der Anzeige gegen Hermes ist leider nichts rum gekommen. Von HLG selbst werde ich bis heute noch vertröstet, dass man den Sachverhalt intern klärt und die Anzeige wurde wegen mangelndem Interesse eingestellt. Für mich absolut unverständlich aber der Fehler lag auch bei mir, in dem ich keinen Rechtanswalt eingeschaltet hatte.
Heute ist der fünfte Werktag verstrichen und ich habe leider immernoch keine Antwort geschweige denn eine Lösung angeboten bekommen.
Sollte bis Ende der Woche immernoch kein Reaktion erfolgt sein, werde ich meinen Rechtsanwalt zur Sache befragen.
Also immernoch keine Lösung, immernoch kein Paket, immernoch keine Ersatzware und immernoch kein Geld zurück. Super Service.
Und dass die Zustellug nicht mehr klärbar ist halte ich für eine Lüge. Was ist den mit dem Abliefernachweis und dem Nachweis der Unterschrift. In dem Gerät worauf man die Unterschrift leisten muss, muss doch sicher der Name eines Ersatzempfängers sowie dessen Unterschrift gespeichert sein. Wäre schön wenn sich GLS hierzu äußern würde.
Der Verkäufer, von dem ich mittlerweile mein Geld zurück habe, muss sich jetzt mit GLS zur Schadensersatzregulierung auseinandersetzen.
Für mich steht fest, dass ich nun Verkäufer, welche mit GLS versenden, meiden werde und ich selbst auch nicht mit GLS verschicken werde.