Beschwerde lesen

Ich habe mir das Samsung Galaxy S7 Edge am 25 Februar vorbestellt. Aufgrund eines Systemfehlers musste ich die Bestellung am 27 Februar erneut aufgeben. Ich habe vollstes Verständnis für technische Probleme, das mein Vertrag aber weitere 2xMale nicht ausgeführt werden kann, geht zu weit. Das Ende vom Lied ist, dass mir keiner der Kundenberater sagen konnte, wo das Problem liegt.

Am 5. und 6. März führte ich mit 2 Kundenberatern ein Gespräch und beide versuchten das Problem zu lösen und versprachen sich zu kümmern. Das taten Sie auch und nun wurde mir am 7 März mitgeteilt, dass mein Handy erst nächste Woche kommt. Mir wurden als Entschädigung 20€ angeboten, zusätzlich zu 10€ die ich wegen den fehlerhaften Versuchen davor bekommen hatte. Als ich dann mit einem Vorgesetzten sprechen wollte, teilte mir dieser mit das, das das S7 Edge in schwarz und weiß nicht lieferbar sei und er mir nicht sagen kann ob ich es diese Woche, in der nächsten oder gar noch später bekomme. Komischerweise hat mein Chef sein Edge in weiß von 1und1 schon bekommen. Es ist doch keine Art seinen Kunden immer wieder Gutschriften zu geben für die Fehler die 1und1 zu verschulden hat. Ich fühle mich übergangen da ich ab Donnerstag nun kein Handy mehr habe und mir die Gutschriften nichts bringen, da ich meinen Vertrag kündige, sollte ich bis zum 18 März keine Versandbestätigung kriegen.

Im Endeffekt habe ich nun 30€ ausgegeben um meine Rufnummer mitnehmen zu können, habe Stunden meines Lebens im Gespräch mit Kundenberatern vergeudet und stehe nun ohne Handy dar. Sollte ich nun auch kein Anrecht mehr auf die Samsung VR Brille haben, fordere ich diese von 1und1 ein und sollte ich diese nicht bekommen werde ich meinen Vertrag ebenfalls kündigen.