Beschwerde lesen

Sehr geehrte Damen und Herren, ich darf Ihnen folgende, negative Erfahrung schildern:

Bei dem Versuch, mich über die Fluggesellschaft online in meine Buchung (Hinflug per sunexpress nach Hurghada) einzuloggen stellte ich rein zufällig fest, dass mein bereits bezahlter wie gebuchter sowie von Bravofly bestätigter Flug zwischenzeitlich von der Fluggesellschaft annulliert bzw. storniert wurde. Die Fluggesellschaft bestätigte mir dies sodann auf Nachfrage und teilte mir weiterhin mit, dass man dies dem Veranstalter bereits zur Kenntnis gegeben habe. Hinsichtlich der Erstattung des Flugpreises wurde ich daher gebeten, mich an Bravofly zu wenden. Gesagt getan. Über die Hotline zeigte man sich bei Bravofly allerdings verwundert, da lt. ihrem System der Flug noch immer Bestand habe. Da lediglich eine weitere Fluggesellschaft vergleichbare Direktflüge in die gewählte Region anbot, bat ich um zeitnahe Kontaktaufnahme. der erläuterten Dringlichkeit wurde dabei mit ausdrükclichem Verständnis begegnet, ohne dass ich nachdem eine Rückmeldung erhielt. Nach einem erneuten Anruf erklärte man mir zunächst, dass man nun ebnefalls seitens der Fluggesellschaft über die Stornierung informiert worden sei. Gleichzeitig wurde hinterfragt, ob ich eine Rückerstattung oder Umbuchung wünsche, worauf ich nochmals erklärte, dass ich nun schnellstmöglich eine eigene Buchung vornehmen müsse, da lediglich eine einzige Fluggesellschaft noch vergleichbare Direktflüge in die Region anbiete. Dies wurde dann vorgeblich auch so im System vermerkt, wonach mir wiederum eine schnellstmögliche Bestätigung zugesagt wurde. Nun, bis dato (nahezu 2 Wochen) hat sich Bravofly weder fernmündlich noch schriftlich bei mir gemeldet. und das, obwohl ich zwischenzeitlich auch per Mail und über Paypal entsprechende Ersuchen formulierte. Ich habe mittlerweile einen Ersatzflug gebucht und werde mich nun hinsichtlich des stornierten Fluges und der damit einhergehenden Kostenerstattung wohl per Rechtsbeistand an Bravofly wenden müssen. Eine sehr betrübsame Erfahrung, die leider der Freundlichkeit der Hotline nicht gerecht wird. Übrigens…in meinem Kundenbereich führt Bravofly den Flug noch immer ordnungsgemäß auf; ohne meine eigenen umfänglichen Recherchen hätte ich da wohl spätestens am Flughafen eine böse Überraschung erlebt…

MfG

F. Pfau