Beschwerde: Rückerstattung nur teilweise

Bestell-/Kundennummer: 1102YE55B16145

Meine Partnerin und ich hatten am 11.02.2016 bei Yoox.com einige Kleidungsstücke bestellt.

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Nach dem Eintreffen der bestellten Ware (18.02.2016), entschlossen wir uns einen Teil der Bestellung (2 Blazer) per beigelegtem UPS Label wieder zurückzuschicken (Abgabe UPS Shop am 24.02.2015). Alles im normalen Zeitrahmen der Rücksendebedingungen. Nach dem Eintreffen der Ware bei Yoox wurde laut deren Benachrichtigung vom 29.02.2015 aber nur einer der zwei Blazer gutgeschrieben. Auf meinem Kreditkartenkonto konnte ich bislang auch dazu keinen Zahlungseingang feststellen.

Auf mehrfache Erinnerungsmails, den Gesamtbetrag der Rücksendung unserer Kreditkarte wieder gutzuschreiben reagierte Yoox jedesmal nur mit einer Standardantwort zur Bestätigung des Eingangs unserer Mail. Anrufen kann man bei Yoox leider nicht.

Eine Firma die sich dermassen von ihren Kunden abschottet kann nicht als vertrauenswürdig wahrgenommen werden selbst wenn die teilerstattung nur ein Versehen gewesen sein sollte. Die vielen Einträge auf dem ReclaBox Portal bestärken meine Zweifel.

Sollte die vollständige Erstattung nicht in den nächsten paar Wochen erfolgen, ist das ärgerlich und ich werde mir wohl überlegen müssen, ob und wie ich gegen ein solches Geschäftsgebaren vorgehen kann.

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Meine Forderung an YOOX.com: Euro 121