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5981 Views | 10.03.2016 | 14:32 Uhr
geschrieben von Gert Laske
Bestell-/Kundennummer: 85159252 und 027986028
Check24 sandte mir am 23.12.2015 eine 50€ Reise-Guthabenkarte zu, mit der man bei einer 500€-Pauschalreise 50 bzw. bei Mietwagen-, Flug- oder Hotelbuchung jeweils 10 Euro erstattet bekommt. Nach telefonischer Anfrage bestätigte mir eine Hotline-Mitarbeiterin die mögliche Erstattung nach Reiseantritt und so entschied ich mich zur Buchung von zwei Kurzreisen über Check24 und nicht, wie üblich über mein Reisebüro, bei dem ich 5% Rabatt erhalten hätte. Alle Reisedaten inclusive Gutscheincode in die vorgegebenen Fenster der Check24-Seite eingegeben, Reisebuchung bestätigt und in der Folge auch verreist. Nach Rückkehr Kundenkonto geprüft und wegen Nichtzahlung des Rabattes die telefonische Hotline kontaktiert. Der zugesagte Rabatt wird nicht ausgezahlt, da ich angeblich keinen Guthabencode bei Buchung eingegeben hätte. Ich kann das Gegenteil versichern. Bin schwer enttäuscht von diesem Unternehmen.
Meine Forderung an CHECK24 Vergleichsportal GmbH:
Zugesagtes Guthaben (20 Euro) erstatten
ofortantwort
10.03.2016 | 14:32
Firmen-Antwort von:
CHECK24 Vergleichsportal GmbH
Abteilung: Marketing
Sehr geehrter Kunde,
wir haben Ihren Fall geprüft und hierbei festgestellt, dass leider kein Gutscheincode eingeben wurde.
Folgendes möchten wir Ihnen trotzdem gerne anbieten: Bitte schicken Sie uns an gutschein
reisen.check24.de den Code der Guthabenkarte.
Sofern dieser nicht verwendet wurde, werden wir den Code zurücksetzen und Ihnen im Gegenzug 20€ gutschreiben.
Bitte lassen Sie uns wissen, ob Sie das Angebot annehmen möchten.
Wir freuen uns auf Antwort von Ihnen!
Vielen Dank und beste Grüße,
das CHECK24-Team
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Zunächst hatte ich die Antwort von Check24 so verstanden, dass ich doch noch eine auszahlungsfähige Gutschrift über 20 Euro erhalte. Dem war aber nicht so. Letztlich ist auf meinem Kundenkonto weiterhin ein möglicher Guthabencode von 50 Euro für zukünftige Reisebuchungen hinterlegt. Eine erhoffte Ersparnis für die vollzogenen Reisen gab es nicht.
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